LES DOSSIERS YAKA · TÉLÉCOM
100 ou 150 € annoncés ne signifient pas un changement gratuit. Repérez les frais couverts, la bonne date limite et les justificatifs à envoyer.
DEUX OPÉRATEURS, DEUX DÉMARCHES
L’ancien opérateur facture le départ. Le nouveau peut vous rembourser ensuite. Il ne paie généralement pas cette facture à votre place. Prévoyez donc l’avance, même si l’offre affiche « frais remboursés ».
Le remboursement est un avantage commercial soumis à conditions. Il faut souscrire une formule admise, demander la prise en charge et joindre les pièces attendues. La fermeture de l’ancien contrat et l’envoi de ce dossier sont deux démarches différentes.
Vous gardez votre numéro fixe ? Le nouvel opérateur organise normalement la résiliation avec la portabilité. Cela ne transmet pas automatiquement votre facture de clôture au service des remboursements.
Le bon réflexe : gardez le coupon proposé le jour de votre commande. Une page promotionnelle peut changer avant l’arrivée de la dernière facture.
Frais de fermeture, engagement restant et pénalités de matériel ne désignent pas la même chose. Sur la dernière facture, repérez chaque ligne avant de reprendre le montant total.
Une opération peut couvrir les deux premières catégories, une seule, ou imposer un plafond commun. SFR annonce la prise en charge de la résiliation et de la rupture d’engagement dans la limite de son offre. L’opération Bouygues fibre examinée ici exclut les mois d’abonnement restant dus et la rupture d’engagement.
Enfin, les frais de mise en service de votre nouvelle box constituent une autre dépense. S’ils font l’objet d’un remboursement séparé, il faut aussi respecter son formulaire et ses conditions.
Comparez les conditions avant les montants affichés. Un plafond de 150 € n’apporte rien si votre changement n’est pas admis. À l’inverse, un plafond de 100 € peut couvrir tous les frais de fermeture réellement facturés.
Le tableau présente les opérations relues le 6 novembre 2026. Retrouvez ensuite le coupon correspondant à votre formule et à votre date de commande. Une box fibre, une box 5G et une migration entre marques d’un même groupe ne bénéficient pas forcément de la même opération.
Chez Free, la demande passe encore par courrier. Bouygues impose ici la conservation du numéro fixe. Orange et Sosh classent les formulaires par périodes de souscription. Ces différences comptent davantage que quelques euros de plafond supplémentaire.
| Arrivée chez | Plafond annoncé | La condition à repérer | Demande |
|---|---|---|---|
| Orange | Jusqu’à 150 € | Formule admise et période de commande ; vérifier les migrations et les frais couverts sur le formulaire. | En ligne, coupon de la période. |
| Sosh | Jusqu’à 100 € | Changement de fournisseur et offre Internet admise ; ne pas l’étendre à une migration Orange. | En ligne, coupon de la période. |
| Bouygues et B&YOU fibre | Jusqu’à 100 € | Première souscription éligible avec portabilité ; fermeture couverte, engagement restant exclu. | En ligne ; virement après validation. |
| Freebox | Jusqu’à 100 € | Ancienne facture et nouvel abonnement aux mêmes nom, prénom et adresse. | Courrier ; deux mois après activation. |
| SFR | Jusqu’à 100 € | Résiliation et rupture d’engagement dans la limite annoncée, demande conforme. | En ligne ; avoir sur facture. |
| RED | Jusqu’à 100 € annoncés | Retrouver le coupon de la souscription : des pages et anciens coupons indiquent des délais différents. | Espace client ; délai du coupon à confirmer. |
Ces plafonds ne sont ni des primes versées sans frais réels, ni une validation de toutes les offres d’un opérateur. La Box 5G Free relève notamment d’un plafond distinct de 50 € ; les autres box sur réseau mobile ne sont pas assimilées aux opérations fibre.
Il existe une période pour souscrire et une autre pour envoyer la demande. Relevez les deux : la fin de la promotion n’est pas nécessairement la fin du dépôt des justificatifs.
Les échéances documentées varient selon l’opérateur :
Ne remplacez pas le point de départ prévu par le coupon par la date d’arrivée de l’ancienne facture : vous risqueriez de repousser artificiellement l’échéance.
Si la facture de clôture tarde, demandez-la immédiatement à l’ancien opérateur et contactez le gestionnaire de l’offre avant la limite. Un retard de document ne prolonge pas automatiquement la campagne. Gardez les échanges écrits.
La pièce centrale est la facture de clôture détaillée. Un montant estimé, une capture de l’espace client ou une facture d’abonnement ordinaire peuvent ne pas prouver les frais demandés.
Préparez les pièces demandées par votre opération :
Vérifiez que les informations concordent. Une ancienne ligne au nom de votre conjoint et un nouveau contrat à votre nom peuvent demander une vérification particulière. En cas de déménagement, vérifiez également les conditions sur l’adresse, surtout chez Free.
Envoyez vos documents à l’opérateur, pas à YakaComparer. L’outil ci-dessous prépare les pièces et les échéances, sans importer de facture ni recueillir votre IBAN.
SIX RÉGLAGES, UN DOSSIER CONCRET
Choisissez une vraie box du comparateur, puis renseignez votre changement. Vous obtenez la démarche, la date limite documentée, les pièces à réunir et les points qui restent à confirmer.
Le prix de la nouvelle box reste visible dans son listing habituel. Le remboursement demandé ne réduit pas artificiellement cet abonnement et ne confirme pas l’éligibilité à votre adresse.
Exemple fictif : première arrivée sur une Bbox fibre après Free, commande le 6 novembre 2026 avec portabilité et facture de clôture disponible. Remplacez les six réglages.
VOTRE DOSSIER DE REMBOURSEMENT
Jusqu’à 100 € annoncés, dans la limite des frais admissibles.
Date limite documentée : 15/12/2026
Conservez une copie complète du dossier et de la preuve d’envoi ou du numéro de participation.
Formulaire de l’opération fibre avec portabilité, référence 32896
Virement sous six semaines maximum après dossier complet et conforme
Le prix d’abonnement est présenté séparément des remboursements sur demande. Vérifiez les services et la disponibilité à votre adresse.
Offre de Bouygues Telecom distribuée exclusivement par La Poste Mobile. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Mise en service remboursable sur demande. TV via application ; décodeur +3 €/mois, 100 chaînes +2 €/mois.
Option débit/Wi-Fi +1 €/mois incluse dans le prix affiché ; décodeur TV en supplément.
Frais d’ouverture de 49 € et de résiliation de 59 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit du budget. Débits maximums théoriques, selon éligibilité et équipements compatibles.
Frais d’ouverture de 49 € et de résiliation de 59 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit du budget. Débits maximums théoriques, selon éligibilité et équipements compatibles.
Offre de Bouygues Telecom distribuée exclusivement par La Poste Mobile. Débits maximums théoriques selon éligibilité. TV par application b.tv, sans décodeur.
Offre de Bouygues Telecom distribuée exclusivement par La Poste Mobile. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Frais d’ouverture de 49 € et de résiliation de 59 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit du budget. Débits maximums théoriques, selon éligibilité et équipements compatibles. Répéteur(s) inclus sur demande ; activation du service répéteur : 10 €. Remise streaming de 3 €/mois sur une option payante éligible, abonnement à souscrire séparément.
Frais d’ouverture de 49 € et de résiliation de 59 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit du budget. Débits maximums théoriques, selon éligibilité et équipements compatibles. Répéteur(s) inclus sur demande ; activation du service répéteur : 10 €. Remise streaming de 5 €/mois sur une option payante éligible, abonnement à souscrire séparément.
Offre de Bouygues Telecom distribuée exclusivement par La Poste Mobile. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Mise en service : 49 €. Résiliation : 69 €. Remboursement des 49 € sur demande depuis l’espace abonné dans les deux mois suivant l’activation, avec portabilité du numéro fixe, souscription en ligne, aucun abonnement Freebox dans les 30 jours précédents et paiements à jour. Virement sous cinq semaines si dossier conforme ; non déduit des calculs. Jusqu’à 100 € de frais de l’ancien opérateur remboursés sous conditions et sur demande. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Mise en service : 49 €. Résiliation : 69 €. Remboursement des 49 € sur demande depuis l’espace abonné dans les deux mois suivant l’activation, avec portabilité du numéro fixe, souscription en ligne, aucun abonnement Freebox dans les 30 jours précédents et paiements à jour. Virement sous cinq semaines si dossier conforme ; non déduit des calculs. Jusqu’à 100 € de frais de l’ancien opérateur remboursés sous conditions et sur demande. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Mise en service : 39 €, facturés selon les conditions actuelles. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit. Nouvelle souscription sous réserve d’éligibilité. · Application TV offerte sur demande. Décodeur +5 €/mois.
Prix mensuel relevé
Offre présentée à titre informatifDébit+ gratuit sur demande et selon éligibilité : jusqu’à 8 Gb/s en réception et 1 Gb/s en envoi. Sans cette option : 2 Gb/s et 900 Mb/s. Répéteur Wi-Fi en option à 4 €/mois. Mise en service remboursable sur demande avec portabilité, selon conditions.
pendant 12 mois
puis 34,99 €/mois
Prix mensuel relevé
Offre présentée à titre informatifForfait Bouygues Telecom 20 Go ou plus, hors B&You et Prompto. Remise perdue si les conditions ne sont plus remplies.
Mise en service : 39 €, facturés selon les conditions actuelles. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 100 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs ; remboursement non déduit. Nouvelle souscription sous réserve d’éligibilité. · Débits maximums théoriques jusqu’à 8 Gb/s descendants et 2 Gb/s montants en zone éligible XGS-PON, avec équipements compatibles. Internet seul : TV Orange et appels non inclus ; options TV non disponibles.
Ouverture et décodeur inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du décodeur. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur, d’une Airbox 20 Go ou d’un second décodeur : 10 € chacun, si demandé ; ces équipements facultatifs restent hors des 99 €. Débits maximum théoriques sous réserve d’éligibilité et de matériel compatible.
pendant 12 mois
puis 39,99 €/mois
Débits maximums théoriques jusqu’à 1,1 Gb/s en réception et 175 Mb/s en envoi ; utilisation à l’adresse de souscription sous réserve de couverture et d’éligibilité. Wi-Fi 7 bi-bande. Internet seul, sans décodeur ni option TV ajoutée au prix.
Mise en service : 49 €. Résiliation : 69 €. Remboursement des 49 € sur demande depuis l’espace abonné dans les deux mois suivant l’activation, avec portabilité du numéro fixe, souscription en ligne, aucun abonnement Freebox dans les 30 jours précédents et paiements à jour. Virement sous cinq semaines si dossier conforme ; non déduit des calculs. Jusqu’à 100 € de frais de l’ancien opérateur remboursés sous conditions et sur demande. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
pendant 12 mois
puis 37,99 €/mois
Prix mensuel relevé
Offre présentée à titre informatifForfait Bouygues Telecom 20 Go ou plus, hors B&You et Prompto. Remise perdue si les conditions ne sont plus remplies.
Prix avant remboursement Bienvenue : 34,99 €/mois pendant 12 mois puis 42,99 €/mois. Après demande et validation, remboursement de 5 €/mois pendant 12 mois, soit un prix annoncé de 29,99 €/mois. Remboursement non déduit des calculs, · Ouverture et décodeur inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du décodeur. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur, d’une Airbox 20 Go ou d’un second décodeur : 10 € chacun, si demandé ; ces équipements facultatifs restent hors des 99 €. Débits maximum théoriques sous réserve d’éligibilité et de matériel compatible. Eurosport 1 inclus jusqu’au 31 janvier 2029.
pendant 12 mois
puis 43,99 €/mois
Prix mensuel relevé
Offre présentée à titre informatifForfait Bouygues Telecom 20 Go ou plus, hors B&You et Prompto. Remise perdue si les conditions ne sont plus remplies.
Mise en service : 49 €. Résiliation : 69 €. Remboursement des 49 € sur demande depuis l’espace abonné dans les deux mois suivant l’activation, avec portabilité du numéro fixe, souscription en ligne, aucun abonnement Freebox dans les 30 jours précédents et paiements à jour. Virement sous cinq semaines si dossier conforme ; non déduit des calculs. Jusqu’à 100 € de frais de l’ancien opérateur remboursés sous conditions et sur demande. Débits maximums théoriques selon éligibilité.
Prix facturé avant tout remboursement à demander. Premier mois satisfait ou remboursé, sous conditions : aucun mois gratuit déduit automatiquement. · Internet illimité à domicile sous réserve d’éligibilité. Débits maximum théoriques jusqu’à 1,5 Gbit/s en réception et 250 Mbit/s en envoi, non garantis, sous couverture 5G 3,5 GHz et avec matériel compatible. Flybox mise à disposition, à restituer après résiliation ; trois ports Ethernet et Wi-Fi 7. Jusqu’à 200 chaînes via application sur PC, mobile et tablette ; solution TV sur téléviseur en option à 5 €/mois, non incluse dans le coût. Activation 29 €. Sans frais fixes de résiliation selon la présentation Orange ; non-restitution du matériel et options restent distinctes. Vérifiez les services de téléphonie prévus dans le contrat choisi.
Sous réserve d’éligibilité à l’adresse et de couverture Orange 5G en bande 3,5 GHz, en France métropolitaine.
Prix facturé avant tout remboursement à demander. Premier mois satisfait ou remboursé, sous conditions : aucun mois gratuit déduit automatiquement. · Internet illimité à domicile sous réserve d’éligibilité. Débits maximum théoriques jusqu’à 1,5 Gbit/s en réception et 250 Mbit/s en envoi, non garantis, sous couverture 5G 3,5 GHz et avec matériel compatible. Flybox mise à disposition, à restituer après résiliation ; trois ports Ethernet et Wi-Fi 7. Jusqu’à 200 chaînes via application sur PC, mobile et tablette ; solution TV sur téléviseur en option à 5 €/mois, non incluse dans le coût. Activation 29 €. Sans frais fixes de résiliation selon la présentation Orange ; non-restitution du matériel et options restent distinctes. Vérifiez les services de téléphonie prévus dans le contrat choisi.
18–26 ans et offre éligible sur justificatif. Remboursement différé de 13 €/mois à demander et faire valider : 29,99 €/mois après remboursement jusqu’aux 26 ans révolus ; tarif facturé avant validation 42,99 €/mois.
Prix avant remboursement Bienvenue : 44,99 €/mois pendant 12 mois puis 51,99 €/mois. Après demande et validation, remboursement de 5 €/mois pendant 12 mois, soit un prix annoncé de 39,99 €/mois. Remboursement non déduit des calculs, · Ouverture et décodeur inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du décodeur. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur, d’une Airbox 20 Go ou d’un second décodeur : 10 € chacun, si demandé ; ces équipements facultatifs restent hors des 99 €. Débits maximum théoriques sous réserve d’éligibilité et de matériel compatible. Eurosport 1 inclus jusqu’au 31 janvier 2029.
Prix avant remboursement Bienvenue : 44,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois. Après demande et validation, remboursement de 5 €/mois pendant 12 mois, soit un prix annoncé de 39,99 €/mois. Remboursement non déduit des calculs, · Ouverture et décodeur inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du décodeur. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur, d’une Airbox 20 Go ou d’un second décodeur : 10 € chacun, si demandé ; ces équipements facultatifs restent hors des 99 €. Débits maximum théoriques sous réserve d’éligibilité et de matériel compatible. Eurosport 1 inclus jusqu’au 31 janvier 2029.
Client mobile Orange éligible identifié lors de la souscription en ligne. Remises déjà intégrées ; non cumulable avec l’avantage second accès internet. Perte de l’avantage si les conditions ne sont plus remplies.
pendant 12 mois
puis 52,99 €/mois
Prix mensuel relevé
Offre présentée à titre informatifForfait Bouygues Telecom 20 Go ou plus, hors B&You et Prompto. Remise perdue si les conditions ne sont plus remplies.
Mise en service : 49 €. Résiliation : 69 €. Remboursement des 49 € sur demande depuis l’espace abonné dans les deux mois suivant l’activation, avec portabilité du numéro fixe, souscription en ligne, aucun abonnement Freebox dans les 30 jours précédents et paiements à jour. Virement sous cinq semaines si dossier conforme ; non déduit des calculs. Jusqu’à 100 € de frais de l’ancien opérateur remboursés sous conditions et sur demande. Débits maximums théoriques selon éligibilité. Netflix Standard avec publicité, Disney+ Standard avec publicité, Prime et CANAL+ La Chaîne inclus avec activation des services, tant que l’offre Ultra est conservée. Versions sans publicité ou supérieures en supplément. HBO Max : option trois mois inclus puis 6,99 €/mois ; Paramount+ Standard : un mois à l’essai puis 7,99 €/mois. Ces options ne sont pas des inclusions permanentes et ne sont pas ajoutées automatiquement au budget.
Prix avant remboursement lié à l’âge : 49,99 €/mois. Après demande et validation sous conditions d’âge, remboursement de 25 €/mois, soit 24,99 €/mois. Remboursement non automatique, non déduit des calculs ; arrêt lorsque les conditions cessent, · Mise en service Livebox : 49 €. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Décodeur TV en option à 5 €/mois, hors budget abonnement.
Clients âgés de 18 à 26 ans et 6 mois maximum lors de la souscription, sur justificatif. Remboursement de 25 €/mois à partir de la 2e facture après validation, jusqu’aux 26 ans révolus. Avant remboursement : 49,99 €/mois. Non cumulable.
Prix avant remboursement Bienvenue : 52,99 €/mois pendant 12 mois puis 57,99 €/mois. Après demande et validation, remboursement de 5 €/mois pendant 12 mois, soit un prix annoncé de 47,99 €/mois. Remboursement non déduit des calculs, · Ouverture et équipement inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du Décodeur Home Cinema. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur ou second décodeur : 10 € chacun, si demandé. Les équipements facultatifs ne sont pas ajoutés aux 99 € d’ouverture et de décodeur. Livebox 7 et décodeur Home Cinema ; trois répéteurs Wi-Fi 7 sur demande. Eurosport 1 inclus jusqu’au 31 janvier 2029. Netflix, Disney+, Ligue 1+ et HBO Max restent payants, avec remise de 5 €/mois par plateforme sous conditions.
Prix avant remboursement Bienvenue : 52,99 €/mois pendant 12 mois puis 52,99 €/mois. Après demande et validation, remboursement de 5 €/mois pendant 12 mois, soit un prix annoncé de 47,99 €/mois. Remboursement non déduit des calculs, · Ouverture et équipement inclus : 99 € au total, soit 49 € de mise en service Livebox et 50 € d’activation du Décodeur Home Cinema. Frais de résiliation : 69 €. Jusqu’à 150 € des frais de l’ancien opérateur remboursés sur demande et justificatifs, hors calculs. Activation d’un répéteur ou second décodeur : 10 € chacun, si demandé. Les équipements facultatifs ne sont pas ajoutés aux 99 € d’ouverture et de décodeur. Livebox 7 et décodeur Home Cinema ; trois répéteurs Wi-Fi 7 sur demande. Eurosport 1 inclus jusqu’au 31 janvier 2029. Netflix, Disney+, Ligue 1+ et HBO Max restent payants, avec remise de 5 €/mois par plateforme sous conditions.
Client mobile Orange éligible identifié lors de la souscription en ligne. Remises déjà intégrées ; non cumulable avec l’avantage second accès internet. Perte de l’avantage si les conditions ne sont plus remplies.
Coordonnez la nouvelle connexion, le transfert du numéro et le retour du matériel. Le remboursement des frais ne corrige ni une ligne coupée trop tôt ni un équipement oublié.
La démarche dépend du numéro fixe :
Renvoyez ensuite la box, le décodeur et les accessoires selon la liste et le délai de l’ancien opérateur. Gardez le reçu de dépôt et le suivi du colis. Une pénalité pour matériel manquant peut dépasser les frais de fermeture et n’est pas couverte automatiquement.
Reprenez le dossier envoyé et le motif exact du blocage. « En cours », « pièce manquante », « hors délai » et « offre non éligible » ne se règlent pas par la même relance.
Un avoir se vérifie sur les nouvelles factures, un virement sur le compte bancaire. Le délai annoncé commence généralement à la réception d’un dossier complet et conforme, pas au jour de la commande. Conservez aussi le numéro de participation ou la preuve du courrier.
Si le désaccord persiste, adressez une réclamation au service compétent de l’opérateur. Suivez ensuite les voies de recours et la médiation mentionnées dans son contrat. SignalConso permet de signaler une pratique problématique ; ce signalement ne constitue pas une décision imposant le remboursement.
LES PRÉCISIONS UTILES
Les démarches de résiliation et celles de remboursement restent distinctes.
Non. Suivez la demande de l’opération correspondant à votre souscription. Une portabilité peut fermer l’ancien contrat sans envoyer votre dossier de remboursement.
Non. Une offre sans engagement peut prévoir des frais de résiliation fixes. Consultez votre contrat et la facture finale ; ces frais ne sont pas des mensualités d’engagement.
Cela dépend de l’opération. Celle de Bouygues documentée ici exige la portabilité. Ne généralisez pas cette condition à tous les opérateurs : relisez votre coupon.
Ne l’assimilez pas à une arrivée depuis un opérateur concurrent. Les migrations au sein d’un groupe ont leurs exclusions. Faites confirmer le coupon applicable avant de compter sur le remboursement.
Le nouvel opérateur ne règle généralement pas directement cette facture à votre place. Respectez les sommes et échéances dues à l’ancien opérateur ; contestez séparément les lignes que vous estimez injustifiées.
SOURCES ET MÉTHODE
Documentation relue le 6 novembre 2026 : pages et coupons Orange, Sosh, Bouygues Telecom, Free, SFR et RED. Le prix des box et les conditions propres aux abonnements viennent du comparateur et conservent leur date de relevé. Un montant maximal de remboursement n’est jamais présenté comme une réduction automatique de l’abonnement.
Le calendrier distingue commande, activation et dépôt du dossier. Lorsqu’un coupon exact n’a pas pu être confirmé, l’outil le signale et ne fabrique pas de délai. Les pièces et coordonnées bancaires sont transmises uniquement à l’opérateur dans son propre parcours.
