LES DOSSIERS YAKA · ÉNERGIE

Votre facture
d’énergie.
Ligne par ligne.

Ce que vous consommez. Ce que vous payez.
Et ce qu’il faut vraiment vérifier.

Pour comprendre sa facture d’électricité ou sa facture de gaz, ouvrez votre document à côté : abonnement, index, taxes et régularisation se vérifient séparément. On vous aide à comprendre chaque rubrique, en électricité comme en gaz.

Décrypter une facture

Particuliers · France métropolitaine continentale

MA FACTURE · EXEMPLE FICTIF
Adresse et contratLe bon logement
Du 1er août au 30 septembreLa période consommée
Index réels · 400 kWhLa quantité facturée
Tarif unitaire · HT / TTCLe prix à vérifier
Paiements déjà reçusCe qui reste à régler
Chaque ligne répond à une question différente. Commencez par la période et les relevés, puis vérifiez les prix et les paiements.
UNE FACTURE. DES REPÈRES CONCRETS.Je cherche à comprendre une régularisation

ON OUVRE LA FACTURE

Comment lire une facture d’électricité ou de gaz ?

Sur une facture d’électricité ou de gaz, choisissez une rubrique pour voir son explication et le point à vérifier sur votre propre document.

Deux factures pédagogiques, pas des offres. Prix commerciaux, CTA, consommation et paiements fictifs. Accises et TVA correspondent à la période illustrée d’août à septembre 2026. La présentation varie selon le fournisseur.

FACTURE EXPLIQUÉE

Électricité

6 kVA · option BaseAoût–septembre 2026
Total de la période 120,00 € TTCPaiements déjà enregistrés − 100,00 €Solde à payer20,00 €
Extrait fictif simplifié. Les services optionnels et frais ponctuels sont expliqués plus bas dans le dossier.
01Électricité · Le logement & les références

Le bon logement, avant le bon montant.

L’adresse de consommation désigne le logement alimenté. L’adresse de facturation peut être ailleurs. La référence client appartient au fournisseur ; le PDL, ou PRM avec Linky, identifie le point de livraison. Le numéro de série désigne le compteur physique.

SUR VOTRE FACTURE

Comparez le PRM de la facture avec celui affiché sur Linky. Ne comparez pas le PRM avec le numéro gravé sur le compteur : ce sont deux références différentes.

Comprendre ce point en détail
02Électricité · Votre offre & votre compteur

6 kVA ne veut pas dire 6 kWh.

La puissance souscrite correspond à ce que votre installation peut appeler simultanément. Les kWh mesurent l’énergie consommée pendant une période. L’option Base applique un prix de kWh unique ; en HP/HC, la facture distingue les deux plages.

SUR VOTRE FACTURE

Retrouvez le nom de l’offre, la puissance et l’option de votre contrat. Une puissance trop élevée peut renchérir l’abonnement ; la baisser exige de regarder vos usages simultanés.

Comprendre ce point en détail
03Électricité · La période facturée

La date de facture n’est pas la période consommée.

Une facture émise en octobre peut porter sur août et septembre. L’abonnement peut aussi être facturé d’avance alors que la consommation concerne la période passée. Il faut donc lire les dates de chaque bloc.

SUR VOTRE FACTURE

En cas de départ ou d’arrivée, vérifiez les bornes de facturation. Pour rapprocher deux factures, commencez par leurs périodes, pas par leurs dates d’émission.

Comprendre ce point en détail
04Électricité · L’abonnement HT

La part fixe, même sans consommer.

Dans cet exemple, deux mois à 18 € HT donnent 36 € HT. Une période incomplète peut être calculée au prorata. Le prix annuel ou mensuel de la grille et les dates permettent de comprendre cette ligne.

SUR VOTRE FACTURE

Une deuxième ligne d’abonnement peut correspondre à un changement de prix ou à une autre période. Demandez le détail si les mêmes jours semblent facturés deux fois.

Comprendre ce point en détail
05Électricité · Les index & les kWh

Le compteur cumule. La facture soustrait.

12 800 et 12 400 sont deux compteurs cumulés à des dates différentes. Leur écart donne les 400 kWh de la période. « Relevé », « estimé » et « auto-relevé » indiquent d’où viennent les chiffres ; ils ne sont pas équivalents.

SUR VOTRE FACTURE

Un relevé d’aujourd’hui doit être comparé à sa date. Il sera normalement supérieur à un index plus ancien. En cas de remplacement du compteur, demandez les index de dépose et de pose.

Comprendre ce point en détail
06Électricité · L’énergie HT

La quantité et le prix sont deux choses différentes.

Ici, 400 × 0,12 donne 48 € HT, avant les taxes détaillées plus bas. Un prix de 0,12 €/kWh se lit 12 centimes par kWh. Le confondre avec 0,12 centime diviserait le montant par cent.

SUR VOTRE FACTURE

Rapprochez le prix unitaire de la grille applicable à cette période. En HP/HC ou en offre à plusieurs prix, refaites ce rapprochement pour chaque ligne.

Comprendre ce point en détail
07Électricité · L’accise sur l’électricité

Une taxe proportionnelle aux kWh.

Pour cette période d’août à septembre 2026, le tarif résidentiel indiqué par Énergie-Info est 0,03062 €/kWh depuis le 1er août 2026. 400 × 0,03062 = 12,248 €, soit 12,25 € après arrondi.

SUR VOTRE FACTURE

Une ancienne période peut relever d’un autre tarif d’accise. Vérifiez les dates avant de conclure à une erreur ; CSPE et TICFE sont des appellations historiques.

Comprendre ce point en détail Source : Énergie-Info · Accise, CTA et TVA en 2026
08Électricité · La CTA

La CTA n’est pas un pourcentage de toute la facture.

Cette contribution repose sur une base liée à la part fixe de l’acheminement. Elle ne se recalcule pas en multipliant la consommation ou le total de l’abonnement commercial par un taux. Son montant dépend des éléments réseau du contrat.

SUR VOTRE FACTURE

Si le montant vous surprend, demandez la base d’acheminement utilisée. Les 3,75 € de cet exemple ne constituent pas un forfait universel.

Comprendre ce point en détail
09Électricité · La TVA à 20 %

La TVA s’applique aussi à l’accise et à la CTA.

Le total avant TVA de notre exemple atteint 100 €. La TVA ajoute 20 €, ce qui conduit à 120 € TTC. Depuis le 1er août 2025, le taux normal s’applique aussi à l’abonnement d’électricité et de gaz naturel.

SUR VOTRE FACTURE

Ne rajoutez pas la TVA à un prix déjà indiqué TTC. Des factures portant sur d’anciennes périodes peuvent encore présenter plusieurs taux.

Comprendre ce point en détail
10Électricité · Le total, les acomptes & le solde

120 € facturés. Seulement 20 € restent à payer.

Le coût de la période et le solde à régler ne sont pas le même montant. Les versements déjà encaissés, avoirs et aides imputées réduisent ce qu’il reste à payer. Un solde négatif signifie au contraire un crédit en votre faveur.

SUR VOTRE FACTURE

Rapprochez les 100 € déduits des paiements réellement enregistrés. Cherchez aussi un éventuel report de solde antérieur, distinct du coût de cette période.

Comprendre ce point en détail
11Électricité · Le paiement & les autres mentions

Le bas de page sert à agir.

Vous y retrouvez le mode de règlement, la date limite, les prochains rendez-vous de facturation et les voies de réclamation. L’historique en kWh sert à observer votre consommation ; il ne s’ajoute pas au montant à payer.

SUR VOTRE FACTURE

Pour une question sur la facture, contactez le fournisseur. Pour une panne ou une urgence réseau, utilisez les coordonnées de dépannage indiquées sur votre facture.

Comprendre ce point en détail
FACTURE EXPLIQUÉE

Gaz naturel

Usage chauffage · exempleAoût–septembre 2026
Total de la période 158,40 € TTCPaiements déjà enregistrés − 140,00 €Solde à payer18,40 €
Extrait fictif simplifié. Les services optionnels et frais ponctuels sont expliqués plus bas dans le dossier.
01Gaz naturel · Le logement & les références

Le PCE identifie votre point de fourniture de gaz.

La référence client sert à échanger avec le fournisseur. Le PCE identifie le point de comptage et d’estimation ; le numéro du compteur désigne l’appareil. L’adresse alimentée et l’adresse de facturation peuvent être différentes.

SUR VOTRE FACTURE

Vérifiez le PCE sur votre contrat et vos anciennes factures, en particulier après un emménagement. Ne le confondez pas avec le numéro de série.

Comprendre ce point en détail
02Gaz naturel · L’offre & la référence annuelle

La CAR aide à prévoir. Elle ne remplace pas les relevés.

La consommation annuelle de référence estime un usage annuel en conditions climatiques moyennes. Elle peut servir aux prévisions du contrat. Elle ne veut pas dire que ces 12 000 kWh ont été consommés sur la période de cette facture.

SUR VOTRE FACTURE

Repérez l’usage ou la classe tarifaire et, si l’offre en utilise une, la zone de prix. Comparez-les à votre contrat ; une zone d’un fournisseur n’est pas nécessairement identique à celle d’un autre.

Comprendre ce point en détail
03Gaz naturel · La période facturée

La facture de gaz suit aussi des périodes distinctes.

La date d’émission ne suffit pas : lisez les dates de consommation, d’abonnement et de paiement. Un mois de chauffage ne se compare pas directement à un mois d’été.

SUR VOTRE FACTURE

Pour juger une hausse, rapprochez d’abord des périodes comparables. Vérifiez séparément durée, quantité, prix et éventuelle régularisation.

Comprendre ce point en détail
04Gaz naturel · L’abonnement HT

Une part fixe, même chaudière éteinte.

Ici, deux mois à 20 € HT donnent 40 € HT. Cette somme rémunère la part fixe du service et ne disparaît pas lorsque la consommation de la période est nulle.

SUR VOTRE FACTURE

Vérifiez le prix de l’abonnement de votre offre et sa période. Un calcul au prorata ou un changement de prix peut expliquer plusieurs lignes.

Comprendre ce point en détail
05Gaz naturel · Les index en mètres cubes

Le compteur de gaz mesure un volume.

La différence entre les deux index donne 100 m³ de gaz. Ce nombre n’est pas encore la quantité de kWh à multiplier par le prix de l’énergie.

SUR VOTRE FACTURE

Regardez l’unité et la nature de chacun des relevés. Sur un compteur comportant des décimales, suivez les indications du gestionnaire pour transmettre l’index.

Comprendre ce point en détail
06Gaz naturel · La conversion en kWh

100 m³ et 1 120 kWh peuvent décrire le même gaz.

Dans notre exemple, le coefficient de conversion vaut 11,2 kWh/m³ : 100 × 11,2 donne 1 120 kWh. Le gestionnaire fournit ce coefficient, qui dépend notamment des caractéristiques du gaz et du point de livraison.

SUR VOTRE FACTURE

Utilisez le coefficient de la période sur votre facture. 11,2 est ici un exemple ; il ne faut pas l’appliquer automatiquement à tous les logements ni à toutes les dates.

Comprendre ce point en détail
07Gaz naturel · L’énergie HT

Le prix s’applique aux kWh, pas aux m³.

1 120 × 0,06 donne 67,20 € HT. Multiplier directement 100 m³ par le prix du kWh donnerait un résultat faux. La grille commerciale peut varier selon l’offre, l’usage et le lieu.

SUR VOTRE FACTURE

Vérifiez l’unité du prix et la grille correspondant à votre contrat, à votre adresse et aux dates de consommation.

Comprendre ce point en détail
08Gaz naturel · L’accise sur le gaz

L’ancienne TICGN porte aujourd’hui le nom d’accise.

Énergie-Info indique 0,01666 €/kWh depuis le 1er août 2026. Pour cette période, 1 120 × 0,01666 donne 18,6592 €, arrondis ici à 18,66 €.

SUR VOTRE FACTURE

La taxe porte sur les kWh. Une période antérieure peut avoir un autre tarif ; ne vous fiez pas uniquement à la date d’émission de la facture.

Comprendre ce point en détail
09Gaz naturel · La CTA

La CTA gaz a sa propre base de calcul.

Le montant dépend de la part fixe de l’acheminement et de paramètres réseau. Le taux applicable à l’électricité ne permet pas de vérifier une CTA gaz. Les 6,14 € ne sont qu’un montant d’illustration.

SUR VOTRE FACTURE

Demandez au fournisseur le détail de la base et des paramètres s’ils ne sont pas expliqués. Ne calculez pas un pourcentage du total de la facture.

Comprendre ce point en détail
10Gaz naturel · La TVA à 20 %

132 € avant TVA deviennent 158,40 € TTC.

L’abonnement, l’énergie, l’accise et la CTA totalisent ici 132 €. La TVA de 20 % ajoute 26,40 €. Depuis le 1er août 2025, l’abonnement gaz relève lui aussi du taux normal.

SUR VOTRE FACTURE

Un prix TTC inclut déjà la TVA. Si votre facture traverse une ancienne période fiscale, regardez le détail des bases et des taux.

Comprendre ce point en détail
11Gaz naturel · Le total, les acomptes & le solde

Le solde correspond à ce qui n’a pas encore été payé.

Les 158,40 € sont le coût de la période de l’exemple. Les 140 € déjà enregistrés sont déduits. Il reste donc 18,40 € à régler, sans payer une seconde fois les acomptes.

SUR VOTRE FACTURE

Recherchez les paiements, avoirs et aides imputés. Si l’électricité et le gaz sont regroupés, gardez aussi un œil sur les sous-totaux par énergie.

Comprendre ce point en détail
12Gaz naturel · Le paiement & les autres mentions

Les contacts ne servent pas tous au même problème.

Le fournisseur explique et corrige la facturation. Les coordonnées de dépannage du réseau répondent aux incidents techniques et aux urgences. Les prochaines dates et l’historique complètent le suivi du contrat.

SUR VOTRE FACTURE

Retrouvez la bonne rubrique avant d’appeler. Pour contester, gardez la référence de facture et la trace écrite des démarches.

Comprendre ce point en détail

LES RÉFÉRENCES QUI ÉVITENT LES CONFUSIONS

Comment vérifier le contrat et l’abonnement facturés ?

Est-ce bien votre point de fourniture ?

Le nom et l’adresse postale ne suffisent pas toujours, notamment dans un immeuble ou après un déménagement. Distinguez l’adresse alimentée, le point de livraison et le compteur physique. Une incohérence de référence doit être signalée avant d’interpréter la consommation.

Pour l’électricité, le PDL / PRM reste le repère du point de fourniture. Avec Linky, le bouton « + » permet d’afficher le numéro de PRM. La référence client, elle, peut changer avec le fournisseur.

kVA
La puissance souscrite en électricité. Ce que vous pouvez utiliser simultanément, pas une quantité facturée.
kWh
L’énergie consommée pendant la période. C’est cette quantité qui est multipliée par le prix du kWh.
CAR · gaz
Une estimation annuelle en conditions climatiques moyennes. Elle sert aux prévisions ; elle n’est pas le relevé de cette facture.

Base, HP/HC, plusieurs périodes : l’option compte.

En Base, un seul prix s’applique aux kWh. En heures pleines / heures creuses, vérifiez les deux index, les deux quantités et les deux prix. Avec une option à plusieurs couleurs ou saisons, lisez chaque catégorie séparément. Une moyenne unique masque les écarts.

Base ou heures creuses : calculer votre seuil de rentabilité

En gaz, retrouvez la bonne grille.

Le PCE est la référence du point de comptage et d’estimation. L’offre peut aussi utiliser un usage, une classe de consommation ou une zone de prix. Ce sont les paramètres de votre contrat qui comptent : les libellés ne sont pas tous comparables d’un fournisseur à l’autre.

LA PART FIXE

L’abonnement : on paie aussi la durée.

La ligne d’abonnement existe même lorsque vous ne consommez rien. Pour la contrôler, rapprochez le prix de la grille et les dates facturées. Un départ en cours de mois peut conduire à un prorata ; un changement de tarif peut créer deux lignes.

Les périodes peuvent différer. L’énergie est facturée pour une période écoulée alors que l’abonnement peut être facturé d’avance. Regardez les dates plutôt que de supposer que chaque ligne couvre exactement les mêmes jours.

EXTRAIT FICTIF · TROIS DATES QUI NE DISENT PAS LA MÊME CHOSE
FACTURE ÉMISE LE 3 OCTOBRE
Énergie consommée1er août → 30 septembre
Abonnement1er octobre → 30 novembre
Échéance de paiement19 octobre
  1. La période de consommation

    C’est elle qu’il faut rapprocher des relevés et des usages.

  2. La part fixe peut être facturée d’avance

    Un décalage de période ne signifie pas un doublon.

  3. La date limite sert au règlement

    Elle ne déplace pas les kWh vers le mois d’octobre.

LA QUANTITÉ, AVANT LE PRIX

Comment vérifier les kWh et les relevés du compteur ?

AVANT DE CALCULER L’ÉCART, VÉRIFIEZ CE QUE VOUS COMPAREZ
DEUX RELEVÉS COMPARABLES · EXEMPLE FICTIF
1er septembre · Base · compteur A
12 400 kWh · réel
1er octobre · Base · compteur A
12 800 kWh · réel

Même appareil, même registre, deux dates. Ici, 400 kWh correspondent à la période.

COMPTEUR REMPLACÉ · EXEMPLE FICTIF
Avant l’intervention · compteur A
12 800 kWh
Après l’intervention · compteur B
15 kWh

Les cumuls ne se raccordent pas directement. Demandez les index de dépose et de pose avant de vérifier la facture.

Deux chiffres, deux dates.

Le compteur cumule les kWh au fil du temps. La facture retient l’écart entre deux index. Pour un même compteur et un même registre, l’index de fin d’une période doit se raccorder à l’index de début de la suivante. En cas de remplacement, demandez le détail des deux appareils.

Une lecture faite aujourd’hui ne prouve pas qu’un index plus ancien est faux : de l’énergie a été consommée entre les deux dates. Gardez une photo datée si vous devez signaler un écart.

Réel, estimé, auto-relevé : regardez les deux bornes.

Relevé réel : une lecture du compteur, transmise par le gestionnaire.

Index estimé : une valeur calculée, à rapprocher ensuite du réel.

Auto-relevé : une lecture transmise par vous, dans les modalités prévues.

Une facture avec une borne estimée peut encore donner lieu à une correction.
LE PRIX APPLIQUÉ

Les kWh sont justes. Le prix l’est-il aussi ?

Repérez l’unité et la mention HT ou TTC. Dans notre exemple, 400 kWh × 0,12 € HT donnent 48 € HT. La même multiplication avec un prix TTC donne directement un montant TTC : il ne faut pas ajouter une seconde fois la TVA.

Si le tarif a changé pendant la période, plusieurs lignes ou un prix moyen peuvent apparaître. Demandez la grille applicable et la méthode de répartition si le calcul n’est pas lisible.

LA PARTICULARITÉ DU GAZ

Pourquoi le gaz est-il mesuré en m³ et facturé en kWh ?

Le coefficient de conversion fait le lien entre le volume mesuré et l’énergie facturée.

FACTURE DE GAZ FICTIVE · TROUVER LE COEFFICIENT DE LA PÉRIODE
DÉTAIL DE CONSOMMATION
Volume mesuré100 m³
Coefficient de conversion11,2 kWh/m³
Énergie facturée1 120 kWh
Référence annuelle (CAR)12 000 kWh/an

Le coefficient relie deux unités.

Il correspond au gaz livré et à la période. Il se retrouve dans le détail de consommation.

La CAR décrit une autre durée.

Cette référence annuelle ne sert pas à convertir les mètres cubes de la facture. Ne la recopiez pas à la place du coefficient.

Un même volume de gaz ne contient pas toujours exactement la même énergie. Le coefficient fourni par le gestionnaire tient compte des caractéristiques du gaz et des conditions de livraison. Il peut varier : reprenez celui de la période concernée.

Ensuite seulement, multipliez les kWh par le prix unitaire. Dans l’exemple : 1 120 kWh × 0,06 € HT = 67,20 € HT. Multiplier les 100 m³ directement par un prix en €/kWh mélangerait deux unités.

LES MOTS EN BAS DU DÉTAIL

À quoi correspondent les taxes sur ma facture ?

LES BASES DE CALCUL · PAS QUATRE TAXES À ADDITIONNER AU TOTAL TTC
Abonnement et énergie HTPrix commerciaux
AcciseLiée aux kWh
CTABase liée au réseau
Ces lignes entrent dans la base soumise à TVALa TVA porte aussi sur l’accise et la CTA.
Total TTCLa TVA est déjà comprise : ne l’ajoutez pas une seconde fois.

Une mention « dont acheminement » détaille une somme déjà comprise. Elle ne crée pas une nouvelle ligne à ajouter au total.

LIÉE AUX kWh

L’accise

Elle augmente avec la quantité consommée. Les noms CSPE / TICFE en électricité et TICGN en gaz peuvent encore apparaître dans des explications anciennes.

Électricité
0,03062 € / kWh
Gaz naturel
0,01666 € / kWh
Tarifs résidentiels indiqués par Énergie-Info depuis le 1er août 2026, recontrôlés le 15 octobre 2026. Pour une autre période, vérifiez le tarif alors applicable.
LIÉE AU RÉSEAU

La CTA

La contribution tarifaire d’acheminement repose sur une base liée à la part fixe du réseau, et finance des droits spécifiques de retraite des industries électriques et gazières.

Ce n’est ni un prix du kWh ni un pourcentage du total commercial. Sa formule diffère entre électricité et gaz. Pour la vérifier, demandez la base de calcul au fournisseur.

SUR LA BASE AVANT TVA

La TVA

Depuis le 1er août 2025, le taux est de 20 % sur l’abonnement, l’énergie, l’accise et la CTA en électricité et en gaz naturel.

Notre exemple électrique : 100 € avant TVA + 20 € de TVA = 120 € TTC. Une facture couvrant une ancienne période peut afficher d’autres taux sur les lignes correspondantes.

LE MONTANT QUI RESTE VRAIMENT

Régularisation : pourquoi dois-je encore payer ou être remboursé ?

Avec un échéancier, vos paiements sont étalés. La facture de régularisation rapproche le coût calculé et les sommes déjà enregistrées. Avec la facturation mensuelle au réel, les montants suivent davantage la consommation et peuvent varier fortement selon la saison.

EXEMPLE FICTIF · PRÉVU NE VEUT PAS DIRE ENCAISSÉ
EXTRAIT DE L’ÉTAT DE COMPTE
Prélèvement de septembre100 € · reçu
Prélèvement d’octobre100 € · rejeté
Avoir fournisseur20 € · enregistré

Vérifiez les paiements réellement déduits.

L’échéancier peut prévoir un prélèvement que le fournisseur n’a pas reçu. Comparez la facture, votre relevé bancaire et l’état de compte.

Un virement récent peut aussi attendre son rapprochement. Donnez sa référence avant de payer une seconde fois.

Une grosse régularisation peut venir de petites mensualités.

Des avances trop faibles laissent un solde à la fin, même si le prix du kWh est correct. Inversement, une mensualité élevée ne prouve pas à elle seule que l’offre est chère. Regardez le coût facturé, les kWh, les tarifs et les paiements déduits.

Demandez un échéancier ajusté si vos usages ont changé. Vérifiez aussi le nombre de prélèvements prévus : tous les échéanciers n’ont pas douze mensualités.

Les quatre rapprochements à faire.

  1. Total de la périodeAbonnement + consommation + taxes + éventuels services.
  2. Versements enregistrésVos paiements réellement reçus par le fournisseur.
  3. Avoirs, aides et reportsUn chèque énergie imputé, une remise ou un ancien solde.
  4. Solde finalÀ payer ou à rembourser, avec sa date et son mode de règlement.

Une facture rectificative ou un avoir peut remplacer tout ou partie d’une facture précédente : rapprochez les références avant d’additionner les documents.

LES RUBRIQUES QU’ON SAUTE TROP VITE

Que vérifier dans les frais, services et autres lignes ?

LIGNES FICTIVES · UN INTITULÉ, UNE VÉRIFICATION DIFFÉRENTE
AUTRES MONTANTS DE LA FACTURE
Assistance habitationService mensuel
Mise en serviceIntervention ponctuelle
Remise fourniture HTPérimètre limité
  1. Service

    Retrouvez l’accord de souscription et la période.

  2. Prestation réseau

    Rapprochez la demande, l’intervention et son tarif.

  3. Remise

    Elle ne s’applique pas automatiquement à l’abonnement et aux taxes.

Services et assurances

Assistance, dépannage privé ou autre option : retrouvez leur nom, le prix et la période. Ce service commercial est distinct du service de dépannage du réseau. Si vous ne le reconnaissez pas, demandez la preuve de souscription et ses conditions de résiliation.

Prestations du gestionnaire

Mise en service, intervention ou modification technique peuvent créer un coût ponctuel. Rapprochez l’intitulé et la date de votre demande. Ces frais ne sont pas le prix récurrent de votre consommation.

Mise en service : frais, délais et démarches

Remises et avoirs

Vérifiez ce sur quoi la réduction s’applique : fourniture HT, kWh, abonnement ou montant défini. Une remise annoncée sur une composante ne réduit pas automatiquement toutes les taxes et tous les frais.

Lire une offre avant de changer de fournisseur

Historique et bilan annuel

L’historique en kWh aide à comparer vos usages. Le bilan annuel en euros aide à regarder le coût. Les informations sur l’origine de l’électricité ou les émissions ne sont pas des sommes supplémentaires à payer.

Contacts et prochaines dates

Service clients pour le contrat, dépannage réseau pour un incident, service réclamations pour un désaccord : utilisez le bon contact. Repérez aussi la prochaine facture et la fenêtre de transmission d’un auto-relevé.

Échéance et moyen de règlement

Un avis de prélèvement et un montant à payer manuellement ne se traitent pas de la même façon. Vérifiez ce qui est prévu, la date et les paiements récents avant de régler une seconde fois.

UNE FACTURE VOUS SURPREND ?

Facture anormalement élevée : que vérifier et comment contester ?

PRÉPARER UNE RÉCLAMATION QUI PEUT ÊTRE VÉRIFIÉE
FACTURE + PIÈCE DE COMPARAISON
La ligne contestéePériode, quantité ou prix
Votre preuve datéeRelevé, grille ou paiement
Votre demandeExplication, correction ou remboursement

Fournisseur, puis médiation si le litige persiste.

Gardez votre réclamation écrite et les réponses. La médiation se demande après deux mois sans résolution, dans le délai maximal d’un an après la réclamation.

Une demande portant sur une ligne et une période est plus exploitable que « ma facture est trop chère ».

01

Les kWh ont augmenté.

Comparez la durée des périodes, la nature des index et les usages : chauffage, eau chaude, présence au logement, nouvel équipement. Un rattrapage d’anciennes estimations peut concentrer beaucoup de kWh sur une seule facture. Pour du chauffage, comparez aussi la saison et la météo.

Reprendre les index
02

Les kWh sont stables, le prix a augmenté.

Retrouvez les prix unitaires, l’abonnement, les taxes et les dates. Selon votre contrat, une évolution peut venir d’un tarif réglementé, d’une indexation ou d’un changement contractuel. Demandez la grille applicable et, lorsqu’il est requis, l’avis de modification.

03

Le solde augmente sans hausse équivalente du coût.

Regardez les paiements déduits, les rejets, les anciens soldes et les avoirs. Un virement récent peut ne pas encore être rapproché. Transmettez sa référence et demandez un état de compte avant de conclure à un double paiement.

Vérifier la régularisation
04

Un index ou le logement ne correspond pas.

Relevez la référence du point de fourniture et celle du compteur. Conservez une photo datée, les états des lieux et les anciennes factures. En cas de changement de compteur, demandez les relevés de dépose et de pose plutôt que de soustraire deux index d’appareils différents.

Vérifier les références
05

Le rattrapage remonte très loin.

L’article L. 224-11 limite la facturation des consommations antérieures de plus de quatorze mois au dernier relevé ou auto-relevé. Des exceptions existent : défaut d’accès au compteur, absence d’index réel transmis après le courrier recommandé du gestionnaire prévu par le texte, ou fraude. Ce délai ne signifie pas qu’une dette déjà facturée disparaît au bout de quatorze mois.

Source : Légifrance · Article L. 224-11 : règle des quatorze mois et exceptions

SI L’ÉCART RESTE INEXPLIQUÉ

Demandez une explication vérifiable.

Identifiez la facture, la période et la ligne contestée. Joignez le relevé ou la grille que vous utilisez. Demandez le calcul détaillé, puis la correction ou le remboursement si l’erreur est confirmée. Gardez une trace écrite datée.

Si le litige persiste, le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement deux mois après votre réclamation écrite, et dans un délai maximal d’un an après celle-ci. La facture indique les voies de réclamation.

Un index, une puissance ou un PRM à retrouver ? Explorez les écrans du compteur Linky dans notre dossier dédié

VOTRE FACTURE EST DÉCRYPTÉE

Quels chiffres reprendre pour comparer les offres ?

Avec un échéancier, la mensualité est une avance estimée. Pour comparer des contrats, reprenez les prix et les quantités.

POUR COMPARER DEUX OFFRES, GARDEZ LE MÊME BESOIN
VOTRE PROFIL COMMUNkWh annuelsPuissance et optionAdresse et usage gaz
OFFRE À EXAMINERAbonnement TTCPrix des kWh TTC

À quantités identiques.

AUTRE OFFREAbonnement TTCPrix des kWh TTC

Sur la même période.

Une mensualité plus petite peut être une avance sous-estimée. Elle ne prouve pas que les tarifs sont plus bas.

01 Les kWh sur une année02 La puissance & l’option03 L’abonnement TTC04 Les prix du kWh TTC

En HP/HC, gardez la répartition réelle entre les deux plages. En gaz, vérifiez les paramètres de votre adresse et de votre usage. Un abonnement moins cher peut coexister avec un kWh plus cher : c’est l’ensemble, pour une même consommation, qu’il faut rapprocher.

LES DERNIÈRES PRÉCISIONS

Vous vous demandez
peut-être aussi…

Pourquoi payer quand le logement est vide ?

L’abonnement continue tant que le contrat reste actif. Des appareils laissés en fonctionnement peuvent aussi consommer. Pour comprendre le montant, séparez la part fixe et les kWh, et vérifiez si ces derniers sont relevés ou estimés. Un déménagement nécessite de traiter la fin du contrat de l’ancien logement.

Un compteur communicant empêche-t-il toute estimation ?

Il permet la transmission des relevés, mais il faut regarder la nature des index réellement retenus sur la facture. Un compteur présent dans le logement ne prouve pas, à lui seul, que chaque ligne de la facture utilise un index réel. En cas d’estimation persistante, demandez l’origine des données utilisées au fournisseur.

Comment lire une facture qui regroupe électricité et gaz ?

Vérifiez chaque énergie séparément : point de fourniture, abonnement, période, consommation, prix et taxes. Pour le gaz, ajoutez la conversion des m³ en kWh. Rapprochez ensuite les deux sous-totaux, les autres lignes et les paiements pour comprendre le solde global.

Pourquoi mon addition diffère de quelques centimes ?

Un tarif unitaire affiché avec moins de décimales que celui utilisé, ou des arrondis effectués à des étapes différentes, peut créer un petit écart. Demandez le calcul avec ses décimales si vous ne retrouvez pas le montant. Cela ne suffit pas à expliquer un écart important.

COMMENT CE DOSSIER EST CONSTRUIT

Des exemples lisibles.
Des sources pour vérifier.

Préparé par l’équipe éditoriale YakaComparer avec l’aide de l’IA. Reprise éditoriale du 15 octobre 2026 ; les règles et tarifs portent leurs dates de référence. Les factures sont des créations pédagogiques : aucune ne reproduit le contrat ou les coordonnées d’un client. Les chiffres commerciaux et les montants de CTA sont fictifs ; les taxes sont datées. Ce dossier concerne l’électricité et le gaz naturel des particuliers en France métropolitaine continentale.

Consulter les sources et les limites

Les modèles de facture et les modalités de facturation diffèrent selon le fournisseur. Les cas de professionnels, d’autoconsommation avec revente, de réseaux de chaleur, de fioul, de GPL et les règles fiscales particulières hors du périmètre indiqué demandent une lecture dédiée. Les règles sont rattachées à leurs périodes ; pour une ancienne facture, vérifiez le texte et les tarifs alors applicables.