Fortuneo : Notre avis sur les offres de 2025

1. Pour qui est faite la banque en ligne Fortuneo ?

Fortuneo s'adresse à une large gamme de clients, incluant les particuliers, les jeunes actifs, ainsi que les indépendants et les expatriés. Cette banque en ligne, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, offre des services adaptés à ces différents profils en mettant l'accent sur la simplicité et la rentabilité grâce à son modèle 100% en ligne, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels.

Fortuneo se distingue par sa capacité à offrir des tarifs très compétitifs, un service client disponible du lundi au samedi, et des outils innovants qui facilitent la gestion financière quotidienne. En 2025, elle a été élue « banque la moins chère », soulignant son engagement à alléger les frais bancaires de ses clients. En effet, en moyenne, les clients de Fortuneo paient très peu de frais bancaires, et 65% d'entre eux n'en paient aucun. Cela rend Fortuneo particulièrement attractive pour ceux qui cherchent à optimiser leur gestion financière tout en bénéficiant d'une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

2. Les cartes bancaires proposées par Fortuneo

En 2025, Fortuneo s’impose comme l’une des principales banques en ligne françaises grâce à une politique tarifaire agressive et une gamme de cartes bancaires conçue pour répondre aux besoins variés de ses clients. Le choix d’une carte bancaire est une étape stratégique pour chaque client, qu’il s’agisse d’un particulier, d’un jeune actif, d’un indépendant ou même d’un expatrié. Fortuneo propose ainsi plusieurs cartes qui se distinguent par leurs niveaux de service, leurs conditions d’accès et leur compatibilité avec les dernières innovations en matière de paiements mobiles. L’ensemble de ces offres s’inscrit dans la volonté de la banque de simplifier les usages et de proposer des moyens de paiement sûrs, flexibles et compétitifs, tout en intégrant des garanties et des services d’assurance.

Le portefeuille de cartes Fortuneo témoigne de la volonté de la banque d’accompagner tous les profils de clients, des utilisateurs en quête d’essentiel et de contrôle budgétaire à ceux recherchant des avantages premium tels que l’assurance voyage, la conciergerie ou les plafonds de paiement et de retrait élevés. Les paiements sans contact, l’intégration aux principales solutions mobiles (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay), l’absence de frais à l’étranger pour certaines cartes, ou encore la souplesse entre débit immédiat et différé sont, en 2025, considérés comme des standards chez Fortuneo. Au-delà des fonctionnalités, la banque accorde une importance majeure à la sécurité avec des dispositifs avancés comme le 3D Secure, le code à usage unique ou la gestion en temps réel des autorisations de paiement.

La clientèle bénéficie également d’une gestion fluide et réactive de ses cartes bancaires, avec la possibilité de personnaliser ses plafonds, de bloquer temporairement la carte en cas de perte ou de vol, et de suivre chaque opération depuis l’application mobile ou l’espace client. Fortuneo vise, par cette approche, à offrir une expérience bancaire moderne et adaptée à l’évolution des usages, où la maîtrise du budget, la mobilité et la sécurité priment.

Fortuneo	Mastercard Fosfo	Mastercard Gold	Mastercard World Elite
Cotisation	Gratuite Conditions : 1 opération de paiement par mois sinon 3€/mois	Gratuite Conditions : 1 opération de paiement par mois sinon 9€/mois	Gratuite Conditions : versement mensuel de 4000€ sinon 50€/trimestre
Débit disponible	A autorisation systématique	Immédiat ou différé	Immédiat ou différé
Débit immédiat	-	Oui	Oui
Débit différé	-	Oui	Oui
Retraits en Euros	Gratuits	Gratuits	Gratuits
Paiements en Euros	Gratuits	Gratuits	Gratuits
Retraits en devise	Gratuits	Gratuits	Gratuits
Paiements en devise	Gratuits	Gratuits	Gratuits
Plafond de retrait	500€ / semaine	1 000 €  / semaine	1600 € / semaine
Plafond de paiement	2000€ / jour et semaine	2000€ / jour et semaine	3000€ / jour et semaine
Apple Pay	Oui	Oui	Oui
Google Pay	Oui	Oui	Oui
Samsung Pay	Oui	Oui	Oui
Garmin Pay	Oui	Oui	Oui
Assurance	Assurances essentielles	Assurances étendues	Assurances premium
Découvert autorisé	Oui (après 6 mois)	Oui(après 6 mois)	Oui(après 6 mois)
	Souscrire	Souscrire	souscrire

Mastercard Fosfo

La carte Mastercard Fosfo de Fortuneo s’adresse aux clients recherchant à la fois simplicité, maîtrise du budget et liberté d’usage, y compris à l’international. Ce moyen de paiement, accessible sans conditions de revenus ou de domiciliation, combine les avantages d’une carte internationale à contrôle de solde et la gratuité totale sur la plupart des opérations courantes. Elle est conçue pour les particuliers actifs souhaitant une carte bancaire sans frais cachés, permettant des paiements et retraits gratuits partout dans le monde, avec un accès sécurisé par 3D Secure et code à usage unique lors des transactions en ligne. La Fosfo garantit également une gestion totalement mobile, compatible avec les principales solutions de paiement sans contact comme Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Garmin Pay. Les plafonds de retrait et de paiement sont étudiés pour convenir à un large public, tout en permettant la gestion, le blocage temporaire ou la personnalisation depuis l’application mobile. Grâce à son autorisation systématique, elle limite le risque de découvert et assure une plus grande tranquillité d’esprit au quotidien. Elle inclut par ailleurs des garanties d’assurance pour couvrir les petits imprévus en voyage ou lors des achats.

• Gratuite et sans conditions de revenus
• Paiements et retraits gratuits en euros et en devises
• Contrôle du solde en temps réel pour mieux gérer son budget
• Compatible avec tous les grands services de paiement mobile
• Garanties d’assurance pour vos déplacements

Mastercard Gold

La carte Mastercard Gold de Fortuneo s’adresse à ceux qui souhaitent combiner avantages haut de gamme et accès facilité, tout en conservant une gestion 100% en ligne. Elle offre une flexibilité totale entre débit immédiat ou différé, ce qui permet à chaque client d’optimiser sa trésorerie selon ses préférences. La Gold donne droit à des plafonds de paiement et de retrait élevés, ainsi qu’à une protection renforcée via des assurances voyage, médicales, annulation, et assistance internationale, offrant ainsi sécurité et sérénité lors des déplacements. Elle ouvre l’accès à de nombreux services premium comme les avantages pour la location de véhicules ou l’annulation de voyage, rendant la vie des utilisateurs plus confortable au quotidien comme en voyage. Les paiements et retraits sont gratuits, y compris hors zone euro, et la carte s’intègre parfaitement aux principaux portefeuilles électroniques. Les titulaires peuvent piloter l’ensemble des paramètres de leur carte depuis l’application mobile Fortuneo, personnaliser les plafonds, réaliser des oppositions, ou bloquer temporairement la carte en cas d’imprévu. Les conditions d’accès sont attractives et la cotisation reste gratuite sous réserve d’utilisation régulière.

• Gratuite sous conditions d’utilisation
• Assurances et assistances complètes pour les voyages et achats
• Plafonds élevés de retrait et de paiement
• Souplesse entre débit immédiat et différé
• Paiements et retraits gratuits partout dans le monde

Mastercard World Elite

La Mastercard World Elite représente le sommet de la gamme Fortuneo, dédiée à une clientèle premium qui recherche non seulement un moyen de paiement international, mais aussi une panoplie de services d’exception. Elle offre les plafonds de paiement et de retrait parmi les plus élevés du marché, un accès systématique aux salons d’aéroport, une conciergerie disponible 24h/24, et un ensemble d’assurances et d’assistances très complètes pour les voyages, les incidents médicaux ou les imprévus du quotidien. Cette carte se distingue par sa gestion 100% mobile, la possibilité de moduler les plafonds à distance, et sa parfaite compatibilité avec toutes les solutions de paiement dématérialisé. Les paiements et retraits sont totalement gratuits dans le monde entier, sans limite de volume d’opérations. L’accès à la World Elite se fait sous conditions de revenus et d’utilisation, ce qui en fait une carte exclusive adaptée aux profils exigeants. Les titulaires profitent également de privilèges sur la location de voitures, les réservations hôtelières, et d’une assistance prioritaire en cas de besoin.

• Conciergerie et services haut de gamme à l’international
• Assurances premiums pour tous les déplacements
• Paiements et retraits gratuits, même hors zone euro
• Accès salons d’aéroport offerts
• Gestion et personnalisation totale depuis l’application mobile

American Express Green Fortuneo

La carte American Express Green, proposée en partenariat avec Fortuneo, offre à ses titulaires l’accès à l’univers de la marque emblématique, avec un ensemble d’avantages liés à la fidélité et aux assurances. Cette carte à débit différé est idéale pour ceux qui souhaitent gérer leurs dépenses mensuelles avec souplesse tout en bénéficiant de la protection American Express contre la fraude et d’un service client dédié. Les paiements et retraits sont largement acceptés en France et à l’étranger, et la gestion de la carte se fait en ligne, ce qui s’inscrit pleinement dans la philosophie digitale de Fortuneo. La cotisation est gratuite la première année, puis soumise à conditions. L’accès aux avantages du programme Membership Rewards et aux offres partenaires constitue un attrait supplémentaire pour les utilisateurs réguliers. La carte se distingue enfin par l’accès à des assurances contre la perte, le vol, et des garanties voyages, rendant chaque déplacement plus serein.

• Débit différé pratique pour la gestion mensuelle
• Programme de fidélité Membership Rewards
• Assurances voyage et protection contre la fraude
• Gestion en ligne totalement intégrée
• Accès offres et expériences American Express

American Express Gold fortuneo

L’American Express Gold constitue la version haut de gamme, destinée à une clientèle souhaitant optimiser ses dépenses tout en profitant d’avantages exclusifs. La carte permet de cumuler davantage de points Membership Rewards, et d’accéder à un éventail élargi d’assurances et d’assistances pour les déplacements en France comme à l’étranger. Les possesseurs bénéficient d’offres partenaires privilégiées, d’avantages sur la réservation de voyages ou d’événements, et d’une assistance prioritaire. Le débit différé apporte une souplesse indéniable dans la gestion du budget, tandis que la sécurité des paiements reste une priorité. La carte Gold offre également la possibilité de personnalisation avancée, que ce soit au niveau des fonctionnalités ou des services. Compatible avec les solutions de paiement mobile, elle s’inscrit dans la continuité de l’offre Fortuneo, mêlant technologie, sécurité et haut standing.

• Programme de fidélité enrichi Membership Rewards
• Assurances et assistances élargies
• Offres partenaires et privilèges exclusifs
• Débit différé pour une gestion budgétaire optimale
• Expérience digitale et sécurité avancée

American Express Platinum Fortuneo

L’American Express Platinum est destinée aux clients Fortuneo à la recherche de prestations d’exception et d’un accompagnement ultra-personnalisé. Cette carte haut de gamme donne accès à une panoplie de privilèges : accès aux salons d’aéroports, conciergerie 24/7, assurances et assistances très étendues, ainsi qu’à un programme de fidélité sur-mesure. La Platinum propose des garanties renforcées pour tous les déplacements, une couverture médicale internationale, des offres exclusives pour les voyages et événements culturels, ainsi qu’une assistance spécifique pour les imprévus majeurs. Elle permet également de bénéficier d’un service client prioritaire et d’options de gestion avancées. Le débit différé confère une souplesse dans la gestion de la trésorerie, tandis que les paiements et retraits sont facilités à l’international. Cette carte est accessible sous condition de revenus et fait l’objet d’une cotisation annuelle.

• Conciergerie et service client prioritaire 24/7
• Accès gratuit aux salons d’aéroport internationaux
• Assurances et assistances très étendues pour tous les voyages
• Programme de fidélité sur-mesure et offres premium
• Gestion en ligne et sécurité maximale

3. Les comptes bancaires proposés par Fortuneo

Fortuneo, acteur majeur de la banque en ligne en France, a su s’imposer comme une référence grâce à une offre de comptes bancaires complète, évolutive et adaptée à la diversité des besoins des usagers. En misant sur un modèle entièrement digital, elle propose en 2025 une gamme de comptes conçue pour répondre aux attentes de différents profils : particuliers, familles, jeunes, et professionnels. Chaque type de compte présente des conditions d’accès spécifiques, des fonctionnalités distinctes et des avantages exclusifs, s’appuyant sur l’expertise et la solidité du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Fortuneo mise ainsi sur la simplicité d’ouverture, la gestion autonome, la flexibilité des moyens de paiement et des services additionnels de gestion budgétaire.

Le compte personnel

Le compte personnel constitue le cœur de l’offre de Fortuneo pour les particuliers. Ouvert à toute personne majeure résidant fiscalement en France, il s’adresse à ceux qui souhaitent bénéficier d’un compte courant sans frais de tenue de compte et doté de services bancaires performants. L’accès au compte s’effectue sans obligation de domiciliation de salaire, mais un premier versement minimum est généralement demandé pour valider l’ouverture. Fortuneo privilégie l’autonomie, permettant une gestion intégrale en ligne, via espace client sécurisé ou application mobile. Parmi les atouts majeurs figurent la gratuité de nombreux services, la délivrance gratuite d’une carte bancaire sous conditions, l’accès à une panoplie de moyens de paiement (virements, prélèvements, chéquiers sur demande), la possibilité de bénéficier d’un découvert autorisé selon le profil, et l’intégration d’outils innovants de gestion financière. Les clients disposent également d’un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, ce qui favorise une expérience utilisateur fluide et rassurante.

Le compte joint

Le compte joint se révèle idéal pour les couples, les familles ou tout duo souhaitant mutualiser la gestion de leurs finances. Fortuneo permet l’ouverture d’un compte joint à deux cotitulaires majeurs, avec la possibilité de personnaliser la gestion des moyens de paiement : chaque titulaire peut disposer de sa propre carte bancaire, configurer les plafonds de façon indépendante et accéder aux historiques d’opérations. Les conditions d’octroi sont similaires à celles du compte personnel, avec la réalisation d’un premier versement et l’envoi de justificatifs d’identité et de domicile pour l’ensemble des cotitulaires. Les services inclus facilitent la gestion commune des dépenses, avec la mutualisation des entrées et sorties d’argent, l’accès à des outils de pilotage du budget partagés et la possibilité de déléguer des pouvoirs entre les cotitulaires. Fortuneo propose aussi la gestion des procurations bancaires et l’émission de chéquiers au nom des deux titulaires, répondant ainsi aux problématiques du quotidien pour les foyers ou associés.

Finalement, Fortuneo s’impose en 2025 comme une banque en ligne complète, où chaque profil client trouve une réponse adaptée à ses besoins bancaires, que ce soit pour gérer ses finances personnelles, en famille, à ses débuts dans la vie adulte ou pour développer son activité professionnelle. L’ensemble des comptes proposés reflète la volonté de la banque d’allier simplicité, performance et innovation au cœur de l’expérience bancaire.

4. Services bancaires proposés par Fortuneo

Moyens de paiement

Fortuneo propose un éventail complet de moyens de paiement adaptés à tous les usages, répondant aussi bien aux besoins quotidiens qu’aux exigences des situations exceptionnelles. La banque en ligne s’appuie sur la digitalisation pour offrir une expérience fluide et un accès simple à des outils de paiement modernes et performants.

• Cartes bancaires internationales : Fortuneo met à disposition de ses clients une gamme variée de cartes Mastercard (Fosfo, Gold, World Elite) et American Express (Green, Gold, Platinum), compatibles avec le paiement sans contact et utilisables dans le monde entier. Ces cartes répondent à des usages spécifiques, de la maîtrise du budget à des privilèges haut de gamme.
• Paiements mobiles : Les solutions Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Garmin Pay sont intégrées, permettant de régler ses achats via smartphone ou montre connectée, en toute sécurité et sans toucher à la carte physique.
• Virements : Fortuneo offre la possibilité d’effectuer des virements SEPA standards et instantanés, aussi bien ponctuels que permanents. Les clients peuvent ajouter des bénéficiaires, programmer ou annuler des opérations directement depuis leur espace personnel en ligne.
• Prélèvements automatiques : Les prélèvements récurrents sont gérables depuis l’application ou le site, avec la possibilité de créer, modifier ou révoquer les mandats directement.
• Chèques : Il est possible de commander un chéquier en ligne, de déposer des chèques par voie postale grâce à un bordereau pré-rempli et de suivre l’encaissement via l’espace client. Différents formats de chéquiers sont proposés pour s’adapter aux préférences.
• Découvert autorisé : Sous conditions d’étude de dossier, Fortuneo propose une autorisation de découvert qui peut être ajustée sur demande pour répondre aux besoins ponctuels des clients. Ce service apporte une solution temporaire en cas d’imprévus.
• Paiements à l’étranger : Les cartes Fortuneo permettent d’effectuer paiements et retraits hors zone euro avec une gestion des devises simplifiée, et dans de nombreux cas sans frais supplémentaires.
• Prélèvements internationaux : Pour certains profils, Fortuneo permet la gestion de prélèvements dans d’autres pays européens, facilitant la mobilité et l’installation à l’étranger.

Gestion de compte

Fortuneo a développé une série de services de gestion de compte pensés pour simplifier la vie de ses clients et garantir une autonomie maximale, depuis l’ouverture du compte jusqu’à la gestion quotidienne.

• Gestion intégrale 100% en ligne : L’ensemble des opérations de gestion du compte courant est accessible sur l’espace client, que ce soit depuis un ordinateur ou l’application mobile. Les clients bénéficient ainsi d’une visibilité en temps réel de leurs soldes et opérations.
• Dépôt de chèque : Il suffit de remplir un formulaire en ligne, d’imprimer un bordereau pré-rempli puis d’envoyer le chèque par courrier à l’adresse indiquée. Un suivi de l’encaissement est consultable à chaque étape.
• Gestion du découvert : Les utilisateurs peuvent consulter et ajuster (sur acceptation de la banque) leur autorisation de découvert, la suspendre temporairement ou demander une modification de plafond selon leur situation.
• Alertes personnalisées : Les clients peuvent paramétrer des alertes par email ou notification mobile pour être informés de certains mouvements sur leur compte, d’un dépassement de plafond ou de l’arrivée d’un virement.
• Agrégateur de comptes : Fortuneo propose un agrégateur qui permet de visualiser l’ensemble de ses comptes bancaires, même ouverts dans d’autres établissements, afin d’avoir une vision globale de son patrimoine.
• Gestion des bénéficiaires : Ajout, suppression ou modification de bénéficiaires pour les virements et prélèvements sont réalisables depuis l’interface en toute simplicité.
• Blocage et déblocage de la carte : En cas de perte temporaire ou de doute, il est possible de bloquer ou débloquer sa carte instantanément sans passer par le service client.
• Modification des plafonds : Les montants maximums de paiement et retrait peuvent être ajustés directement en ligne, permettant une adaptation rapide aux besoins ponctuels.
• Pilotage des prélèvements : Mise en opposition, validation ou révocation des mandats peuvent être gérés sans délai.
• Historique détaillé : Un accès illimité à l’historique des opérations bancaires, avec possibilité de téléchargement ou d’exportation pour faciliter le suivi budgétaire.
• Outils de gestion budgétaire : Catégorisation automatique des dépenses, visualisation graphique, création de sous-comptes et suivi du budget permettent de mieux anticiper et planifier ses finances.

Offre de cashback Fortuneo

Fortuneo propose à ses clients une offre de cashback accessible directement depuis leur espace bancaire en ligne ou via l’application mobile. Cette initiative vise à récompenser les paiements réalisés avec les cartes Fortuneo auprès d’un ensemble de partenaires sélectionnés. Le principe est simple : pour chaque achat effectué auprès d’une enseigne partenaire, un pourcentage du montant dépensé est reversé automatiquement sur le compte courant ou l’espace fidélité du client. Ce service permet d’optimiser le pouvoir d’achat sans démarche supplémentaire, le cashback étant crédité sans intervention manuelle. Fortuneo élargit régulièrement la liste de ses partenaires afin de proposer un maximum d’opportunités d’économies, couvrant aussi bien les achats en ligne que dans les commerces physiques. Ce système s’inscrit parfaitement dans la logique d’innovation et d’avantages clients, offrant une expérience bancaire enrichie tout en facilitant la gestion du budget au quotidien. Pour conclure, l’offre de cashback de Fortuneo combine simplicité d’utilisation, gain financier et intégration totale dans l’écosystème digital de la banque.

5. Comment ouvrir un compte bancaire chez Fortuneo 

Condition d'éligibilité à l'ouverture de compte chez Fortuneo

L’ouverture d’un compte bancaire chez Fortuneo s’adresse principalement aux personnes majeures résidant fiscalement en France. Il est nécessaire de disposer d’une adresse postale en France et de fournir des justificatifs confirmant cette domiciliation. Fortuneo ne requiert pas d’obligation de domiciliation de revenus, mais impose un premier versement minimum pour valider l’ouverture du compte. Ce montant varie selon le type de compte choisi et la carte bancaire sélectionnée. Pour garantir la sécurité et la conformité, il est également demandé de présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité, un justificatif de domicile récent ainsi qu’un relevé d’identité bancaire (RIB) à son nom émanant d’une autre banque européenne. L’étude de la solvabilité fait partie intégrante du processus, notamment pour la mise en place d’un découvert autorisé ou l’obtention de certaines cartes bancaires. Fortuneo se réserve le droit de refuser l’ouverture du compte en cas d’anomalie dans les documents fournis ou de profil à risque.

Ouverture de compte pour les particuliers

La souscription d’un compte bancaire chez Fortuneo s’effectue totalement en ligne, permettant de simplifier et d’accélérer la démarche pour le client. Le processus d’ouverture s’articule autour de plusieurs étapes simples et intuitives :

1. Remplir le formulaire de demande en ligne : Le futur client renseigne ses informations personnelles (état civil, coordonnées, situation professionnelle), sélectionne l’offre désirée et choisit la carte bancaire qui l’accompagnera.
2. Téléchargement des justificatifs : Il est demandé de transmettre les pièces exigées (pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, justificatif de revenus si besoin) via un espace sécurisé dédié.
3. Signature électronique du contrat : Après vérification des informations, le contrat d’ouverture est signé électroniquement, ce qui garantit la rapidité et l’authenticité de la démarche.
4. Premier versement : Un virement d’un montant minimum est requis depuis un compte externe au nom du souscripteur, ce versement déclenchant l’activation définitive du compte.
5. Contrôle et validation : Les équipes Fortuneo procèdent à la vérification des documents et de la conformité des informations. Dès accord, le client reçoit la confirmation d’ouverture et dispose d’un accès immédiat à son espace bancaire personnel, ainsi que l’envoi de la carte bancaire par voie postale.

Le client peut alors accéder à l’ensemble des services Fortuneo, réaliser ses premières opérations, commander un chéquier si besoin, et configurer les paramètres de sécurité de son compte.

Service de mobilité bancaire

Fortuneo facilite particulièrement le changement de banque grâce à un service de mobilité bancaire performant et accessible dès l’ouverture du compte. Ce dispositif prend en charge, pour le compte du client, l’ensemble des formalités liées au transfert des opérations récurrentes (virements, prélèvements, versements réguliers) depuis l’ancienne banque vers le nouveau compte Fortuneo.

• Souscription à la mobilité bancaire : Le client active le service lors ou après l’ouverture de son compte.
• Transmission automatique des informations : Fortuneo sollicite l’ancienne banque et informe l’ensemble des émetteurs de virements ou prélèvements de la modification des coordonnées bancaires.
• Suivi personnalisé : Le client bénéficie d’un accompagnement dédié, d’une information régulière sur l’avancement du transfert, et d’un interlocuteur unique pour toute question ou difficulté éventuelle.

Cette solution garantit une transition sans accroc, un maintien de la continuité des opérations courantes, et une réduction des démarches administratives souvent perçues comme un frein lors d’un changement de banque.

Pour conclure, l’ouverture d’un compte chez Fortuneo se distingue par sa simplicité, sa rapidité et sa sécurité, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Le parcours client se trouve facilité de bout en bout, avec un accompagnement personnalisé et des services pensés pour s’intégrer parfaitement au quotidien bancaire.

6. Tarifs et frais bancaires Fortuneo

La politique tarifaire de Fortuneo en 2025 s’inscrit dans la continuité d’une stratégie orientée vers la transparence et la maîtrise des coûts pour ses clients. Fidèle à son image de « banque la moins chère », Fortuneo s’appuie sur un modèle sans agences pour réduire fortement les frais récurrents qui pèsent habituellement sur les utilisateurs dans la banque traditionnelle. L’absence quasi-totale de frais sur de nombreux services, ainsi que la gratuité sur l’essentiel des opérations courantes, en font une référence appréciée par une large clientèle française en quête d’optimisation budgétaire. Fortuneo veille aussi à limiter les frais exceptionnels relatifs aux incidents ou irrégularités, permettant à la majorité de ses clients de ne payer que très peu, voire aucun frais bancaire au cours de l’année.

L’analyse globale des frais bancaires de Fortuneo souligne une politique de gratuité sur la quasi-totalité des opérations courantes et une facturation minimale en cas d’incident. Avec un coût moyen particulièrement bas par rapport au secteur, Fortuneo confirme en 2025 sa position de leader des banques en ligne sur le critère du rapport qualité/prix. Pour conclure, choisir Fortuneo permet à la grande majorité des clients de bénéficier d’une gestion bancaire sans frais ou à coût quasi nul, tout en profitant de services complets et d’une sécurité optimale pour leur argent.

7. Application mobile Fortuneo et expérience utilisateur

L’application mobile de Fortuneo occupe une place centrale dans l’expérience bancaire proposée par l’enseigne, incarnant la philosophie 100% en ligne de la banque. Accessible sur smartphones et tablettes, elle est pensée pour offrir une navigation intuitive, une interface épurée et des fonctionnalités avancées qui répondent aux exigences de la clientèle contemporaine. L’accent est mis sur la simplicité d’utilisation, permettant un accès immédiat à l’ensemble des comptes et des opérations, ainsi qu’une gestion autonome et sécurisée, adaptée aux rythmes de vie modernes.

L’interface de l’application se distingue par sa clarté : la page d’accueil synthétise l’essentiel, avec une vue instantanée des soldes, des dernières opérations et des alertes pertinentes. Les menus sont organisés pour faciliter la circulation entre les différentes rubriques, qu’il s’agisse de consulter ses comptes, réaliser un virement, commander un chéquier ou ajuster les plafonds de carte bancaire. La fluidité de navigation rend la gestion quotidienne accessible à tous les profils d’utilisateurs, des novices du digital aux plus aguerris.

Au-delà des fonctionnalités classiques, Fortuneo enrichit régulièrement son application de services innovants : catégorisation automatique des dépenses, agrégateur permettant de visualiser d’autres comptes bancaires externes, notifications paramétrables en temps réel ou encore outils de pilotage budgétaire personnalisés. Les clients peuvent également personnaliser leur expérience, créer des catégories de dépenses, visualiser l’évolution de leur budget ou activer des règles d’épargne automatisées. La sécurité demeure une priorité majeure avec l’intégration de la reconnaissance biométrique, de l’authentification forte, du blocage temporaire des paiements à distance et de la visualisation sécurisée du code PIN.

L’expérience utilisateur se trouve consolidée par la possibilité d’effectuer des opérations en temps réel, d’attacher des justificatifs aux transactions, de gérer les mandats de prélèvement et même de souscrire à des crédits ou demander une nouvelle carte sans quitter l’application. Les fonctionnalités de gestion des alertes et de modification des paramètres de compte sont accessibles à tout moment, renforçant l’autonomie et la réactivité des clients.

Les avis clients recueillis sur les plateformes de téléchargement témoignent d’un haut degré de satisfaction : l’ergonomie, la richesse fonctionnelle et la fiabilité de l’application sont régulièrement saluées. Les utilisateurs relèvent la rapidité des mises à jour, l’amélioration continue des services et l’accessibilité optimale, que ce soit pour la gestion courante ou pour le suivi de leur épargne et de leurs investissements. Même en cas de dysfonctionnement ponctuel, l’assistance est réputée pour sa réactivité, et de nombreux retours soulignent la confiance accordée à Fortuneo quant à la protection des données et à la sécurité des opérations mobiles.

En somme, l’application Fortuneo s’impose en 2025 comme un outil bancaire complet, évolutif et fiable, capable d’accompagner tous les profils d’utilisateurs dans leur gestion financière quotidienne comme dans leurs projets plus ambitieux, le tout dans un environnement intuitif et hautement sécurisé.

8. Crédit et financement proposés par Fortuneo

En 2025, Fortuneo continue d’étoffer ses solutions bancaires, mais se démarque surtout par son modèle centré sur la gestion de comptes et l’épargne en ligne. En matière de crédits, la banque s’adresse principalement aux particuliers désireux de financer leurs projets immobiliers ou personnels, tout en gardant une politique d’accès simple, 100% digitale et transparente. Fortuneo ne propose pas de gamme exhaustive de crédits à la consommation, mais privilégie la sélection de financements répondant strictement aux attentes majeures de sa clientèle. Voici un tour d’horizon détaillé des solutions de financement actuellement accessibles chez Fortuneo.

Crédit immobilier

Fortuneo met à disposition de ses clients une solution de crédit immobilier pensée pour financer l’acquisition d’une résidence principale, secondaire ou la réalisation d’un investissement locatif. La demande et la gestion se réalisent entièrement en ligne, de la simulation initiale à la réception de l’accord. L’emprunteur bénéficie d’une étude personnalisée de son projet et d’un accompagnement par des conseillers spécialisés tout au long du processus. La banque propose des taux d’intérêt attractifs, régulièrement alignés sur les meilleurs standards du marché, sans frais de dossier. Le montant empruntable s’ajuste en fonction du projet et du profil de l’emprunteur, tandis que la durée peut s’étendre jusqu’à 25 ans. Les mensualités sont fixes et l’ensemble des modalités de remboursement est détaillé en toute transparence lors de la souscription. Fortuneo accorde une importance particulière à la rapidité de traitement, à la clarté des conditions contractuelles et à l’absence de coûts cachés. Cette solution s’adresse aux résidents fiscaux français, qu’il s’agisse d’un premier achat ou d’une opération de refinancement, et permet une grande souplesse dans le choix de l’assurance emprunteur. Enfin, la gestion du crédit immobilier s’intègre à l’espace client Fortuneo, permettant de suivre l’état d’avancement du dossier, le calendrier de remboursement et d’accéder à l’ensemble des documents relatifs au crédit.

Prêt personnel

Pour répondre aux besoins courants de financement de ses clients, Fortuneo offre un prêt personnel accessible via un partenariat avec un organisme spécialisé reconnu, garantissant une procédure dématérialisée et une prise en charge rapide. Ce prêt personnel permet de financer des projets variés, de l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion, au financement d’un voyage, de travaux ou d’événements familiaux. Le montant empruntable s’étend de 1 000 à 50 000 euros, sur une durée de 12 à 84 mois. La demande se fait en quelques clics depuis l’espace client, grâce à un simulateur permettant d’obtenir immédiatement une proposition personnalisée. La signature électronique et le dépôt des justificatifs nécessaires accélèrent le traitement du dossier, avec une réponse de principe quasi instantanée. Ce prêt se caractérise par l’absence de frais de dossier et la possibilité de moduler le montant ou la durée en fonction de l’évolution du projet. Les fonds sont versés directement sur le compte Fortuneo du client une fois le contrat finalisé. Enfin, la transparence des conditions, la souplesse d’utilisation et la gestion intégralement en ligne garantissent une expérience client de bout en bout, sans déplacement ni complication administrative.

Prêt Auto

Bien que Fortuneo ne propose pas de « prêt auto » à part entière, l’acquisition d’un véhicule neuf ou d’occasion est intégrée dans son offre de prêt personnel. Ce dispositif autorise l’emprunteur à choisir librement le montant et la durée du crédit selon ses besoins. Il n’est pas nécessaire de présenter de facture d’achat pour débloquer les fonds, rendant l’utilisation du prêt souple, rapide et adaptée à toutes les situations, y compris l’achat auprès d’un professionnel ou d’un particulier. Les clients peuvent ainsi financer l’achat ou la réparation d’un véhicule tout en profitant des avantages du prêt personnel Fortuneo : démarches 100% en ligne, absence de frais cachés, conditions transparentes et versement rapide. Cette formule séduit particulièrement les jeunes actifs, les familles et tous ceux qui souhaitent une solution de financement simple sans contraintes de justificatifs, tout en gardant la main sur le rythme des remboursements.

Prêt Travaux

Fortuneo permet également de financer des travaux de rénovation, d’aménagement ou d’équipement du domicile via la formule du prêt personnel. Cette offre, accessible dès 1 000 euros, est idéale pour les particuliers désireux de moderniser leur logement, d’améliorer leur confort ou de réaliser des économies d’énergie. La demande ne nécessite pas la présentation de devis ou de factures, ce qui confère une grande liberté quant à l’utilisation des fonds empruntés. Le parcours est dématérialisé : simulation, soumission du dossier, signature électronique et réception des fonds s’effectuent entièrement depuis l’espace client. Le montant, la durée et les mensualités sont personnalisables, et la transparence sur le coût total du crédit garantit l’absence de mauvaise surprise. Cette flexibilité fait du prêt travaux Fortuneo une alternative appréciée pour tous ceux qui préfèrent opter pour une solution rapide, sans justificatifs excessifs, et gérée en toute autonomie.

Crédit à la consommation

La banque ne propose pas de crédit à la consommation “classique” hors prêt personnel. Toutefois, grâce à l’offre de prêt personnel, les clients disposent d’un crédit à la consommation souple, adapté à tous types de projets : achats d’équipements, loisirs, besoins ponctuels de trésorerie. Le montant maximal pouvant être accordé peut atteindre 50 000 euros, sur des durées adaptées à chaque profil. Les demandes sont instruites en ligne, avec un espace de suivi dédié et la possibilité d’effectuer toutes les démarches sans intervention physique. Fortuneo accorde une attention particulière à la capacité de remboursement du client, garantissant une approche responsable et personnalisée du crédit. La gestion intégrale via l’espace client et la rapidité de déblocage des fonds complètent l’attrait de cette solution polyvalente et compétitive.

Rachat de crédit

À ce jour, Fortuneo n’a pas développé d’offre de rachat de crédits. La banque concentre son expertise sur le financement immobilier et le prêt personnel, sans ouvrir la possibilité de regrouper plusieurs crédits en un seul. Les clients qui souhaitent regrouper ou restructurer leurs crédits devront donc se tourner vers d’autres établissements spécialisés dans ce type d’opération.

En fin de compte, les solutions de crédit proposées par Fortuneo en 2025 visent avant tout la simplicité, l’accessibilité et la sécurité. Les clients particuliers bénéficient d’un parcours fluide, de taux compétitifs et d’une gestion intégralement digitalisée, que ce soit pour financer un bien immobilier ou tout projet personnel. L’absence d’offre de rachat de crédits ou de crédits spécialisés (comme le crédit renouvelable) traduit le positionnement clair de la banque, orienté vers la qualité de service, la maîtrise des risques et la satisfaction durable des besoins essentiels de ses clients.

9. Épargne et placements proposés par Fortuneo 

En 2025, Fortuneo consolide son positionnement parmi les banques en ligne les plus dynamiques du marché français en matière d’épargne et de placements. La banque s’adresse à une clientèle variée, allant des épargnants recherchant sécurité et disponibilité de fonds, aux investisseurs actifs désireux de valoriser leur patrimoine sur les marchés financiers. L’ensemble des solutions proposées par Fortuneo se distingue par une gestion 100% digitale, des frais parmi les plus compétitifs du marché, et une autonomie complète, du versement initial à la gestion quotidienne, en passant par le suivi en temps réel de la performance des placements. Tour d’horizon détaillé des principales offres d’épargne et d’investissement accessibles en 2025.

Livret + : une solution d’épargne souple et rémunérée

Le Livret + de Fortuneo figure parmi les produits d’épargne phare de la banque en ligne. Ouvert à toute personne majeure résidant fiscalement en France, il permet de constituer une épargne sans risque, disponible à tout moment, avec une rémunération brute attractive fixée à 1,80 %. Le calcul des intérêts s’effectue par quinzaine, et ils sont versés annuellement. L’ouverture du livret est possible à partir de 10 euros seulement, et le plafond particulièrement élevé (jusqu’à 10 millions d’euros) répond aussi bien aux besoins modestes qu’aux projets patrimoniaux conséquent. La gestion du Livret + s’effectue entièrement via l’application mobile ou l’espace client, avec la possibilité de mettre en place des virements programmés pour épargner automatiquement au rythme souhaité. Les retraits et dépôts sont libres, sans frais, et le livret ne supporte ni frais d’ouverture, ni de tenue de compte, ni de retrait. Cette formule, totalement sécurisée, séduit autant par sa simplicité que par sa flexibilité, permettant de garder son épargne disponible tout en la faisant fructifier dans un cadre fiscal avantageux.

Assurance-vie Fortuneo Vie : performance, souplesse et sécurité

Le contrat d’assurance-vie Fortuneo Vie occupe une place centrale dans la stratégie patrimoniale des clients les plus exigeants. Accessible à partir de 100 euros, ce contrat se distingue par ses frais réduits (absence de frais d’adhésion, de versement et d’arbitrage) et par la liberté offerte à l’épargnant dans la gestion de son capital. Deux modes de gestion sont proposés : la gestion libre, qui laisse au souscripteur la possibilité de répartir librement son épargne entre les fonds en euros et une large sélection d’unités de compte, et la gestion sous mandat pour ceux qui préfèrent déléguer leurs choix à des spécialistes reconnus. Fortuneo Vie se démarque aussi par la qualité de ses supports, la réactivité des arbitrages et la protection de l’épargne, le tout dans un environnement digitalisé et transparent. Les versements sont entièrement libres, sans contrainte de périodicité ni de montant (au-delà de l’investissement initial). La fiscalité attractive et la possibilité de désigner un ou plusieurs bénéficiaires en cas de décès en font un outil de transmission patrimoniale très prisé. Les clients apprécient particulièrement la possibilité de suivre la valorisation de leur contrat en temps réel, de simuler des arbitrages ou des rachats ponctuels, et de profiter des offres de bienvenue régulières. L’assurance-vie Fortuneo répond ainsi aussi bien aux besoins d’épargne de précaution qu’aux objectifs de diversification, de rendement ou de transmission.

PEA et compte-titres ordinaire : investir sur les marchés financiers

Fortuneo s’adresse également aux investisseurs désireux de profiter du dynamisme des marchés financiers à travers deux grandes formules dédiées : le Plan d’Épargne en Actions (PEA) et le compte-titres ordinaire (CTO). Le PEA, accessible à tout résident fiscal français majeur, permet d’investir en actions européennes tout en bénéficiant d’une fiscalité avantageuse sur les gains, après cinq ans de détention. Sa gestion est entièrement digitalisée, donnant accès à une plateforme de trading performante, à des outils d’analyse pointus et à des tarifs ultra-compétitifs sur les ordres de bourse. Le CTO se distingue par sa grande flexibilité, l’investisseur pouvant y loger toute la gamme d’actifs financiers (actions françaises et internationales, obligations, trackers, OPCVM…). Il n’impose aucun plafond de versement, ce qui le rend particulièrement adapté aux investisseurs actifs ou à ceux qui souhaitent diversifier massivement leur portefeuille. Que ce soit pour le PEA ou le CTO, Fortuneo propose des passages d’ordres en temps réel, une interface de suivi des marchés, un accès à la bourse de Paris comme aux grandes places internationales, ainsi qu’un accompagnement pédagogique via des fiches produits et des alertes personnalisées. Les tarifs sont pensés pour encourager la gestion active, la réactivité et l’autonomie.

Compte épargne-logement (CEL) et Plan épargne-logement (PEL)

Pour préparer un projet immobilier tout en constituant une épargne, Fortuneo propose deux solutions réglementées : le Compte Épargne-Logement (CEL) et le Plan Épargne-Logement (PEL). Le CEL, ouvert à toute personne majeure, permet d’accumuler une épargne disponible à tout moment, rémunérée à un taux réglementé, tout en ouvrant droit, sous conditions, à un prêt à taux préférentiel pour l’achat ou la rénovation d’un bien. Le PEL, plus restrictif, s’adresse à ceux qui souhaitent épargner sur le long terme en vue d’un projet immobilier précis : il impose des versements réguliers, mais offre une rémunération garantie sur la durée du contrat et la possibilité d’emprunter à taux privilégié à l’issue d’une phase d’épargne minimale. Ces deux produits, conformes à la réglementation française, sont intégrés à l’espace bancaire Fortuneo, permettant une gestion simplifiée, la programmation automatisée des versements et un suivi transparent de l’épargne cumulée.

Fonds structurés, OPCVM et investissements thématiques

Fortuneo développe également une gamme complète de solutions d’investissement collectif et thématique, accessibles aussi bien via l’assurance-vie que le compte-titres. L’investisseur peut ainsi diversifier son patrimoine grâce à une sélection rigoureuse de fonds communs de placement (OPCVM), fonds indiciels cotés (ETF/trackers) ou fonds structurés, couvrant toutes les classes d’actifs : actions, obligations, immobilier, matières premières, thématiques sectorielles ou géographiques… La banque met à disposition des outils de comparaison, des analyses détaillées et des reportings réguliers pour accompagner la prise de décision. L’accès à ces produits s’effectue sans frais de souscription, et la gestion en ligne permet de procéder à des arbitrages en fonction des évolutions de marché, des opportunités ou des préférences personnelles. Cette palette convient particulièrement aux épargnants souhaitant déléguer tout ou partie de leur gestion à des professionnels via des allocations pilotées ou diversifiées.

Tableau récapitulatif des principales solutions d’épargne et de placement Fortuneo

L’accompagnement à l’investissement : outils et expertise

La proposition de valeur de Fortuneo ne se limite pas à une gamme étendue de produits, mais inclut aussi un accompagnement à l’investissement de bout en bout. Les clients disposent d’outils pédagogiques et de simulateurs pour calculer les rendements potentiels, comparer les supports, anticiper la fiscalité ou arbitrer efficacement leur portefeuille. Des rapports réguliers, des alertes, des newsletters et des supports didactiques sont mis à disposition gratuitement pour faciliter la prise de décision et permettre une montée en compétence progressive. Tous les ordres et arbitrages sont sécurisés, validés selon les standards réglementaires en vigueur, et l’accès au service client spécialisé permet de répondre à toutes les questions patrimoniales.

Finalement, en 2025, Fortuneo affiche une offre d’épargne et de placement parmi les plus robustes, transparentes et compétitives du marché. Elle permet à chaque profil – du néophyte prudent à l’investisseur aguerri – d’optimiser la gestion de son patrimoine dans un environnement 100% digital, sécurisé et adapté à l’évolution des besoins comme des marchés financiers.

10. Assurance et protection proposés par Fortuneo

Fortuneo a bâti son offre d’assurance autour de la protection complète du patrimoine, de la personne et des biens de ses clients particuliers et professionnels. En cohérence avec sa philosophie 100 % digitale, l’ensemble des contrats d’assurance Fortuneo est accessible, souscriptible et gérable en ligne, avec des démarches simplifiées et une transparence totale sur les garanties offertes. Les différents contrats couvrent aussi bien les besoins essentiels du quotidien que les attentes spécifiques liées à l’épargne, à la mobilité ou à la sécurité bancaire. Fortuneo se distingue par la compétitivité de ses couvertures, la qualité d’accompagnement client et l’intégration de ses produits d’assurance à l’écosystème bancaire, assurant une expérience centralisée et parfaitement fluide.

Assurance moyens de paiement

L’assurance moyens de paiement Fortuneo est pensée pour sécuriser l’ensemble des opérations bancaires réalisées avec les cartes et comptes ouverts dans l’établissement. Elle vise à protéger le titulaire contre les conséquences financières consécutives à une fraude, un vol ou la perte des moyens de paiement (cartes bancaires, chéquiers). Ce contrat inclut le remboursement des sommes détournées suite à une utilisation frauduleuse, l’accompagnement en cas de vol d’identité, ainsi que des prestations d’assistance pour reconstituer les papiers ou documents importants. En cas de perte ou de vol, l’opposition sur les moyens de paiement est immédiate et réalisable en ligne ou via l’application, avec activation automatique de la protection. Cette assurance rassure les clients lors de leurs déplacements, notamment grâce à une couverture étendue en France comme à l'étranger, et une procédure de déclaration digitalisée et accessible à tout moment. La gestion du dossier est centralisée depuis l’espace client, permettant un suivi en temps réel de l’indemnisation.

• Prise en charge des frais résultant d’une utilisation frauduleuse
• Assistance administrative en cas de vol de papiers
• Opposition instantanée et sécurisée sur tous les moyens de paiement
• Remboursement rapide des transactions litigieuses
• Procédure 100 % en ligne, gestion dans l’app Fortuneo

Garantie des moyens de paiement liés aux cartes Fortuneo

Toutes les cartes bancaires délivrées par Fortuneo incluent, sans surcoût, un socle important de garanties et d’assistances attachées à leur usage, en France comme à l’international. Ces garanties couvrent traditionnellement les accidents et incidents lors des paiements et des retraits, la fraude ou l’utilisation abusive, les achats effectués en magasin ou à distance, ainsi que l’opposition immédiate en cas de perte ou de vol. Les cartes haut de gamme (Gold et World Elite) étendent ces assurances à la couverture voyage, santé, responsabilité civile à l’étranger, indemnisation en cas d’annulation ou de retard, ainsi que l’assistance médicale et le rapatriement. Un accès à une conciergerie ou à des services premium est également prévu pour les titulaires de cartes prestige.

• Assurance contre la perte, le vol et l’utilisation frauduleuse
• Assistance médicale et rapatriement en voyage
• Indemnisation en cas de retard d’avion ou de train
• Couverture des achats à distance ou en magasin
• Conciergerie haut de gamme pour les cartes World Elite

Assurance vie Fortuneo Vie

Le contrat d’assurance-vie Fortuneo Vie va bien au-delà du simple produit d’épargne en intégrant une gamme étendue de protections. Il permet à l’épargnant de sécuriser la transmission de son patrimoine, d’optimiser la fiscalité successorale et de protéger ses bénéficiaires en cas de décès. Les capitaux versés sont disponibles en cas de vie, mais, en cas de décès du souscripteur, ils reviennent de droit aux bénéficiaires désignés, dans un cadre fiscalement avantageux. Fortuneo Vie intègre des options complémentaires : garantie plancher (versement d’un capital minimum aux bénéficiaires), clause de prévoyance, gestion déléguée de la transmission, et offre la possibilité de personnaliser la désignation des bénéficiaires à tout moment. Ce niveau de modularité et de protection fait de Fortuneo Vie une solution patrimoniale aussi bien pour préparer la retraite que pour protéger les proches ou transmettre un capital en toute sécurité.

• Transmission optimisée du patrimoine
• Rendement compétitif, gestion libre ou pilotée
• Garantie plancher et clauses bénéficiaires modulables
• Protection des capitaux pour les héritiers
• Gestion dématérialisée et sécurisée à chaque étape

Assurance habitation (proposée en partenariat)

Fortuneo propose également à ses clients une assurance habitation, souscrite en ligne, pour sécuriser leur logement principal ou secondaire. Ce contrat, configurable selon les besoins, intègre les garanties essentielles contre le vol, l’incendie, les dégâts des eaux, la responsabilité civile, ainsi que la protection juridique. Il est possible d’ajouter des options telles que l’assurance scolaire, la couverture des biens nomades, ou l’assistance 24/24 en cas d’urgence. L’assurance habitation Fortuneo est accessible aux propriétaires, locataires ou occupants à titre gratuit, avec une gestion des déclarations et des sinistres 100 % digitale.

• Couverture complète des dommages et sinistres du logement
• Assistance et dépannage d’urgence inclus
• Prise en charge rapide des sinistres en ligne
• Responsabilité civile incluse
• Options personnalisables selon le profil

Assurance auto (proposée en partenariat)

Pour répondre aux besoins de ses clients automobilistes, Fortuneo met à disposition une assurance auto complète, souscrite et gérée en ligne. Trois formules sont habituellement proposées (tiers, tiers plus, tous risques), chacune intégrant une protection responsabilité civile, l’indemnisation des dommages matériels ou corporels, l’assistance 0 km et des garanties contre le vol ou l’incendie. L’ajustement des franchises, la souscription d’options telles que la protection du conducteur ou la couverture des équipements sont possibles à tout moment depuis l’espace client. L’assurance auto Fortuneo met l’accent sur la rapidité de traitement des dossiers, la transparence des garanties et la compétitivité tarifaire.

• Trois niveaux de couverture (tiers à tous risques)
• Responsabilité civile et assistance incluses
• Options pour la franchise et la protection du conducteur
• Gestion 100 % digitale du contrat et des sinistres
• Déclaration en ligne et remboursement accéléré

Tableau récapitulatif des principales assurances proposées par Fortuneo

Fortuneo enrichit son offre d’assurance au fil des évolutions sociétales et technologiques, en veillant toujours à garantir simplicité, compétitivité et efficacité du processus, tant au moment de la souscription qu’en cas de sinistre. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’accompagner durablement ses clients dans la protection de leur patrimoine, de leurs biens et de leur personne, tout en assurant une gestion centralisée et digitale de tous les aspects de la relation client. En fin de compte, choisir Fortuneo pour ses assurances, c’est opter pour la sérénité, la flexibilité et la proximité dans la gestion des risques du quotidien comme des grands projets de vie.

11. Service client Fortuneo et assistance

Le service client de Fortuneo incarne l’un des piliers majeurs de l’expérience proposée aux utilisateurs en 2025. L’accompagnement des clients, la disponibilité des conseillers et la qualité des solutions apportées témoignent d’un engagement fort en faveur de la satisfaction. Fortuneo se distingue par une approche résolument humaine, articulée autour d’une équipe basée exclusivement en France, répartie entre Brest et Paris. Ce positionnement favorise une réelle proximité et permet de garantir des réponses adaptées, dans des délais très courts.

Dès l’ouverture d’un compte, chaque client bénéficie d’un accès simple et rapide à une assistance multicanale. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, offrant ainsi des plages horaires élargies qui s’adaptent aux rythmes de vie des particuliers, actifs et indépendants. Les moyens de contacts sont multiples et s’intègrent dans un parcours 100% digital : l’assistance par téléphone assure une interaction personnalisée, tandis que l’e-mail et le chat viennent compléter les canaux pour un traitement rapide et écrit des demandes. La réactivité est au cœur de l’organisation : la majorité des interrogations trouvent une réponse en quelques minutes et les cas complexes bénéficient d’un suivi dédié jusqu’à résolution.

La gestion des incidents et des urgences, notamment en cas de perte ou de vol de carte bancaire, fait l’objet d’un dispositif spécifique avec un numéro d’opposition disponible en continu. Fortuneo veille également à déployer des outils de contact adaptés pour les prospects souhaitant rejoindre la banque, garantissant ainsi une transition sans friction. Les démarches administratives, telles que l’envoi de documents, la modification de coordonnées ou la gestion des demandes plus sensibles, sont facilitées par la mise à disposition d’une adresse postale dédiée, garantissant confidentialité et efficacité.

Les réseaux sociaux jouent un rôle croissant dans la relation client chez Fortuneo, permettant de relayer informations, conseils pratiques et alertes en temps réel. Cette présence digitale s’inscrit dans la volonté de la banque de maintenir une transparence totale tout en étant accessible sur les supports utilisés au quotidien par ses clients. Un support par messagerie intégrée ou via les réseaux professionnels permet d’accélérer le traitement des demandes les plus urgentes et de garantir une veille constante.

Les horaires étendus du service client s’étendent du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h. Les clients peuvent contacter l’assistance par téléphone au numéro réservé aux clients, ainsi qu’un autre numéro spécifique pour les non-clients souhaitant obtenir des informations ou être accompagnés dans leurs démarches. Pour l’opposition carte bancaire, une ligne téléphonique dédiée reste active en continu pour sécuriser instantanément les fonds en cas de perte ou de vol. Pour toute communication écrite, une adresse postale au siège de Fortuneo, 1 bis place de la Défense, 92400 Courbevoie, est accessible pour l’envoi de documents ou la gestion des courriers formels. Un contact par e-mail est également proposé via l’espace client sécurisé ou le site officiel. Enfin, la banque anime ses principaux comptes sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, Facebook et LinkedIn, offrant une réactivité supplémentaire et des contenus régulièrement mis à jour adaptés aux besoins de chacun.

En somme, le service client de Fortuneo s’impose par sa disponibilité, son efficacité et sa capacité à intégrer les canaux numériques et traditionnels dans une démarche unique, moderne et rassurante pour tous les utilisateurs, qu’ils soient nouveaux venus ou clients historiques.

12. Avis clients Fortuneo et réputation

Fortuneo bénéficie d’une solide réputation sur le marché français des banques en ligne, et les retours clients confirment la bonne perception de l’établissement aussi bien pour sa politique tarifaire que pour la qualité de ses services digitaux. Sur Trustpilot, l’avis général reflète une expérience largement positive, portée principalement par l’absence de frais cachés sur les opérations courantes et l’efficacité du service client. Les utilisateurs apprécient l’autonomie offerte par la gestion 100% en ligne, le suivi des dossiers en temps réel et la possibilité de piloter très simplement cartes, virements et opérations bancaires.

Les retours sur l’App Store et Google Play mettent en avant l’ergonomie de l’application Fortuneo, saluée pour son interface épurée et intuitive, qui permet à chacun de consulter son solde, d’effectuer des virements, de gérer ses placements ou de commander une carte bancaire en quelques clics. Les utilisateurs mettent en avant la réactivité des notifications et la possibilité de catégoriser automatiquement les dépenses, facilitant la gestion budgétaire quotidienne. De nombreux avis soulignent également la stabilité de l’application et la richesse fonctionnelle, qu’il s’agisse de l’accès aux produits d’épargne, de l’ouverture de crédit ou de l’intégration des paiements mobiles. Les mises à jour régulières et l’intégration de nouvelles fonctionnalités sont d’ailleurs souvent citées comme preuves de l’amélioration continue de l’offre digitale.

Toutefois, certains retours mentionnent des lenteurs occasionnelles dans le traitement de dossiers spécifiques, comme l’ouverture de compte ou la gestion des pièces justificatives, notamment en période de forte affluence. Quelques clients évoquent également des difficultés lors du changement de carte bancaire ou dans le cas d’une opposition, même si ces situations demeurent minoritaires au regard de l’ensemble des commentaires publiés.

Fortuneo se distingue finalement par un taux élevé de satisfaction client, grâce à l’alliance entre service digital de pointe, transparence tarifaire et assistance réactive. La banque figure régulièrement parmi les mieux notées pour son rapport qualité/prix, la sécurité de ses opérations et la disponibilité de ses conseillers. En fin de compte, les avis des utilisateurs, qu’ils soient nouveaux venus ou clients de longue date, confortent la position de Fortuneo comme une référence fiable et innovante dans l’univers des banques en ligne en France.

13. Comparaison de Fortuneo avec d'autres banques en ligne

À la lecture de ce tableau comparatif, Fortuneo s’impose comme l’une des banques en ligne les plus compétitives en 2025, notamment grâce à l’absence totale de frais de tenue de compte, la gratuité des principales cartes bancaires sous condition d’utilisation, et la possibilité d’effectuer paiements et retraits à l’étranger sans surcoût avec les cartes haut de gamme. Contrairement à certaines concurrentes, Fortuneo ne propose pas le dépôt d’espèces en agence, mais compense par une offre digitale particulièrement complète, un cashback attractif, un service client basé en France et une application mobile qui répond aux attentes les plus pointues. En fin de compte, cette banque en ligne se distingue par un équilibre réussi entre innovations, maîtrise budgétaire et accessibilité, ce qui en fait un choix de premier plan pour les usagers à la recherche d’autonomie et de performance dans la gestion de leur compte bancaire au quotidien.

14. Avantages et inconvénients Fortuneo

Fortuneo s’impose, en 2025, comme une banque en ligne incontournable dans l’univers bancaire français grâce à une combinaison de points forts très appréciés de ses utilisateurs, mais également quelques limites à prendre en compte selon les besoins et habitudes de chacun.

Avantages de Fortuneo

• Absence de frais bancaires sur la majorité des opérations courantes
  Fortuneo se distingue par une politique de gratuité quasi totale sur les frais de tenue de compte et la plupart des services du quotidien, notamment grâce à son modèle sans agence physique. Les clients peuvent ainsi gérer leur compte sans craindre de surcoût mensuel, ce qui favorise l’optimisation du budget et attire tant les particuliers que les indépendants recherchant la rentabilité.
• Large choix de cartes bancaires internationales gratuites sous conditions
  La banque propose plusieurs cartes Mastercard dont certaines accessibles sans conditions de revenus, avec la possibilité de bénéficier de paiements et retraits gratuits partout dans le monde. Cette souplesse permet à chaque profil de trouver une carte adaptée, du jeune actif au client premium souhaitant profiter de garanties étendues et d’avantages exclusifs, comme la conciergerie et l’assurance premium.
• Expérience digitale avancée et outils innovants
  Fortuneo offre une expérience bancaire 100% en ligne pensée pour la simplicité, l’autonomie et la sécurité. L’application mobile et l’espace client web permettent une gestion complète et intuitive des comptes, des moyens de paiement, des placements et des crédits. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités telles que la carte virtuelle gratuite, la catégorisation automatique des dépenses, ou l’intégration de solutions de paiement mobile dernier cri.
• Service client réactif et basé en France
  Les clients profitent d’un service client reconnu pour sa disponibilité et sa capacité à répondre rapidement à la majorité des demandes, que ce soit par téléphone, mail ou chat, du lundi au samedi. Ce positionnement garantit une relation de confiance et un accompagnement personnalisé au quotidien, renforcé par une équipe de conseillers expérimentés située dans l’Hexagone.
• Diversité des offres d’épargne, de placements et de crédits
  Fortuneo couvre un large spectre de besoins financiers avec des livrets rémunérés compétitifs, des solutions d’assurance-vie performantes, des plateformes de bourse accessibles et la possibilité de souscrire à des crédits immobiliers ou personnels directement en ligne. Cette polyvalence séduit aussi bien les épargnants prudents que les investisseurs ou les emprunteurs.

Inconvénients de Fortuneo

• Impossibilité de déposer des espèces sur son compte
  L’un des principaux freins pour certains clients reste l’absence totale de solution pour le dépôt de liquide. Fortuneo, comme l’essentiel des banques en ligne, ne dispose pas d’agence physique ni de réseau partenaire permettant de verser des espèces, limitant ainsi la flexibilité pour les clients manipulant régulièrement du cash.
• Ouverture de compte et opérations nécessitant parfois une démarche 100% digitale
  La digitalisation intégrale de Fortuneo est synonyme de simplicité pour la plupart des clients, mais peut représenter un obstacle pour ceux peu familiers avec les démarches en ligne ou dépourvus d’équipement adapté. Certains documents doivent être transmis électroniquement, ce qui peut occasionner des difficultés lors de l’ouverture de compte ou du traitement de dossiers particuliers.
• Conditions d’accès à certaines cartes et offres haut de gamme
  Si la carte Fosfo est accessible au plus grand nombre, les cartes Gold ou World Elite restent soumises à des conditions de revenus ou d’utilisation régulière. Les clients à faibles revenus ou inactifs financièrement peuvent se voir refuser l’accès aux services premium, ce qui peut être perçu comme une limite par rapport à l’offre présentée.
• Absence d’offre de rachat de crédit et de certains produits spécialisés
  Fortuneo ne propose pas de solution dédiée au rachat de crédits ni de gamme exhaustive de crédits à la consommation spécifiques (comme le crédit renouvelable). De même, l’offre à destination des professionnels demeure restreinte, se concentrant principalement sur les indépendants et micro-entrepreneurs.
• Délai de traitement parfois allongé en période d’affluence
  Malgré la réactivité globale du service client, des retards ponctuels sont parfois rapportés lors de périodes de forte demande, notamment pour la gestion de dossiers d’ouverture ou de modification de compte, ou lors de la réception de pièces justificatives.

En fin de compte, Fortuneo reste l’une des références en matière de banque en ligne en France, offrant une expérience alliant économie, innovation et performance. La pertinence de son offre dépendra toutefois du profil et des attentes de chaque utilisateur, notamment pour ceux qui privilégient l’accès à certains services physiques ou qui recherchent une gamme exhaustive de crédits spécialisés.

15. Fortuneo : Présentation et historique

Historique et origine

Fondée en 2000, Fortuneo a vu le jour en tant que pionnière française de la banque en ligne, se positionnant dès ses débuts parmi les principaux acteurs du secteur digital. Elle a progressivement construit sa notoriété autour de la simplicité, de la transparence et de l’innovation, en s’appuyant sur une gestion bancaire totalement en ligne, adaptée aux besoins d’une clientèle moderne et connectée. Forte de son appartenance au groupe Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo a bénéficié d’une assise financière solide pour développer un panel complet de services bancaires : comptes courants, solutions d’épargne et de placements, crédits immobiliers et personnels, assurances, ainsi qu’une offre boursière avancée. Son évolution s’est caractérisée par une croissance continue de la base clientèle et des encours sous gestion, une diversification vers des produits premium (notamment via les partenariats Mastercard et American Express) ainsi qu’une intégration poussée de la technologie dans la relation client. Son impact se fait sentir sur le paysage bancaire français, obligeant les établissements traditionnels à accélérer leur transformation digitale et à revoir leur tarification. Fortuneo a su attirer plus d’un million de clients en France en misant sur la qualité de son expérience utilisateur et sur une politique de frais réduits, tout en répondant aux normes et exigences du secteur bancaire national.

Chiffres clés Fortuneo

• Plus de 1 200 000 clients font confiance à Fortuneo en France et en Belgique, illustrant sa position de leader sur le marché de la banque en ligne.
• 310 000 clients à la fin de l’année 2014, traduisant la montée en puissance de la banque.
• 365 000 clients en 2015 pour un encours de 11,5 milliards d’euros.
• 670 000 clients à la fin de 2017 avec 22,5 milliards d’euros d’encours.
• 880 000 clients début 2022 et 30 milliards d’euros d’encours.
• Entre 2022 et 2025, une accélération significative de la conquête client.
• Plus de 90 % de collaborateurs se déclarent satisfaits de travailler chez Fortuneo.
• Fortuneo emploie plusieurs centaines de salariés, principalement à Brest et à Paris, au sein d’un climat de travail salué pour sa bienveillance.
• Fortuneo est classée N°1 ex-aequo avec boursobank au palmarès des banques les moins chères en France en 2024.
• Elle a été élue Marque de l’Année 2024 dans la banque en ligne.
• La satisfaction client est régulièrement supérieure à 4/5 sur les principaux baromètres et plateformes.
• Fortuneo gère plusieurs dizaines de milliards d’euros d’actifs, dont une partie importante sur l’assurance-vie.
• L’offre s’adresse aussi bien aux particuliers, indépendants, jeunes actifs et expatriés.

Statut et régulation

Fortuneo dispose, pour exercer en toute légalité sur le marché français, de l’agrément d’établissement de crédit et de prestataire de services d’investissement, délivrés par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Son immatriculation lui permet de proposer la totalité des services bancaires de détail, d’encaisser des dépôts, d’octroyer des crédits, de distribuer des produits d’épargne et de placements financiers. Par ailleurs, la banque agit en tant que courtier en assurance, inscrite à l’ORIAS, garantissant la régularité de ses offres d’assurance. Fortuneo est membre du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution, qui protège les dépôts des clients à hauteur légale en cas de défaillance. Pour la sécurité, Fortuneo met en œuvre des dispositifs avancés de cybersécurité, d’authentification forte, de surveillance des transactions et de gestion des risques, ce qui répond aux standards les plus stricts du secteur. Les clients bénéficient ainsi d’une assurance élevée quant à la protection de leurs fonds, de leurs données personnelles et au respect de la conformité réglementaire.

Modèle économique

Le fonctionnement de Fortuneo s’appuie sur un modèle entièrement digital, sans réseau d’agences, permettant une réduction majeure des coûts fixes. Cette optimisation structurelle se répercute directement sur sa politique tarifaire, avec la gratuité de la majorité des opérations courantes et l’absence de frais de tenue de compte. Les revenus de la banque sont essentiellement liés à l’activité de paiement, aux commissions sur les placements et les produits d’assurance, ainsi qu’aux crédits accordés aux particuliers. Rentable sur son cœur d’activité, Fortuneo investit dans les technologies et l’innovation pour améliorer l’efficacité opérationnelle, offrir une expérience utilisateur de haut niveau et fidéliser sa clientèle. La stratégie de la banque repose sur l’autonomie du client, la transparence, la performance et la confiance. Cette dynamique garantit la pérennité du modèle, la compétitivité face à la concurrence et la capacité à proposer régulièrement de nouveaux produits à forte valeur ajoutée.

16. Avis final : Faut-il choisir Fortuneo comme banque en ligne ?

Choisir Fortuneo comme banque en ligne relève d’un choix stratégique pour toute personne souhaitant allier efficacité, économie et autonomie dans la gestion de ses finances. En 2025, Fortuneo figure parmi les établissements les plus compétitifs du marché français, notamment grâce à l’absence quasi totale de frais sur les opérations courantes et à la gratuité de ses principales cartes bancaires sous réserve de certaines conditions d’utilisation ou d’accès. Cette politique tarifaire, associée à un service digital de pointe, offre à la clientèle un environnement où la rentabilité va de pair avec la simplicité. Les outils de gestion financière intégrés à l’espace client et à l’application mobile permettent à chacun de piloter ses comptes, placements et moyens de paiement en temps réel, tout en bénéficiant de fonctionnalités innovantes comme l’agrégation de comptes externes, le suivi budgétaire automatisé ou le cashback partenaire.

L’expérience utilisateur se distingue par son caractère 100% dématérialisé, où l’ouverture de compte, la souscription à un crédit ou à une assurance s’effectuent sans déplacement ni lourdeur administrative, avec une assistance personnalisée à chaque étape. Le service client, basé en France, se montre disponible, réactif et compétent, offrant un accompagnement rassurant, que ce soit par téléphone, chat ou email, du lundi au samedi. Fortuneo séduit également par la profondeur de son offre, couvrant aussi bien les besoins du particulier, du jeune actif, de l’indépendant ou de l’expatrié, grâce à une palette complète de produits d’épargne, de placements, de crédits immobiliers ou personnels, et d’assurances.

Ce positionnement présente toutefois quelques limites pour certains profils : l’impossibilité de déposer des espèces, les conditions d’octroi pour les services premium ou le refus de crédit à la consommation spécialisé peuvent constituer des freins à l’adoption dans des cas particuliers. Néanmoins, pour la majorité des usagers recherchant une gestion bancaire efficace, économique et moderne, Fortuneo s’impose comme un partenaire fiable et pérenne. En fin de compte, Fortuneo convient idéalement à ceux qui privilégient l’autonomie, la performance digitale et la maîtrise des coûts, tout en souhaitant disposer d’un accompagnement humain de qualité et d’une offre bancaire évolutive.

17. FAQ Fortuneo

Ouvrir un compte Fortuneo