Changer de fournisseur.
Garder le courant.

Le changement est gratuit. La consommation reste à régler.

Une pénalité de départ ne peut pas vous être réclamée simplement parce que vous choisissez un autre fournisseur. En revanche, vous devez toujours payer l’énergie consommée jusqu’à la date de fin de l’ancien contrat. La dernière facture peut donc faire apparaître un solde à régler ou un trop-perçu à vous rembourser.

Une prestation technique demandée séparément, comme une relève spéciale par un technicien, peut avoir un prix. Si une ligne de frais apparaît, demandez à quelle prestation elle correspond, où elle était prévue et comment elle est justifiée. Ne la confondez pas avec des « frais de changement » automatiques.

Un nouveau fournisseur ne change pas la qualité du réseau.

Vous conservez le compteur et le gestionnaire qui distribue l’énergie. Un simple changement commercial ne nécessite pas de travaux chez vous et ne doit pas provoquer une interruption d’alimentation. Il ne résout pas non plus une panne du réseau ou un défaut de l’installation.

Le cas du déménagement est différent : le contrat de l’ancienne adresse et celui du nouveau logement concernent deux points de fourniture. Il faut organiser leur fermeture et leur ouverture séparément. Ici, nous suivons le changement au même logement, avec le compteur déjà alimenté.

Retrouvez PRM ou PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz.

Ces références à quatorze chiffres figurent sur la facture. En électricité, les documents peuvent employer PRM ou PDL ; Linky permet aussi de retrouver son numéro de PRM sur l’écran. En gaz, utilisez le PCE. Le numéro de série inscrit sur le compteur est encore une autre information : ne le recopiez pas à la place de la référence demandée.

Dans un immeuble, contrôlez aussi le bâtiment, l’étage et le numéro de porte. Deux logements voisins peuvent avoir la même adresse postale générale. Une confirmation portant une référence différente de celle de votre facture demande une vérification immédiate, avant de tenter une seconde souscription.

Retrouver les informations affichées par Linky

Préparez les éléments utiles, sans confondre les dates.

Gardez le nom du titulaire, l’adresse complète, vos consommations et, selon le paiement choisi, les coordonnées bancaires demandées. Indiquez qu’il s’agit d’un changement de fournisseur au même logement. Une date de déménagement saisie par erreur peut engager un autre parcours.

Si vous transmettez un relevé, notez sa date, son unité et le registre concerné. Une photo nette du compteur aide à retrouver les chiffres plus tard. Le gestionnaire établit l’index utilisé pour la bascule ; un relevé fait quelques jours avant ne sera pas nécessairement repris tel quel à la date effective.

Rapprochez la dernière facture et la première du nouveau contrat.

Vérifiez le même PRM/PDL ou PCE, la date de bascule et la frontière d’index. L’index établi par le gestionnaire sert à terminer l’ancien contrat et à commencer le nouveau. S’il est estimé, demandez sur quelles données il repose avant de conclure qu’il est faux.

Si les index de frontière diffèrent ou si des consommations semblent facturées après la fin effective de l’ancien contrat, transmettez les deux documents et la confirmation du changement. Une photo datée du compteur peut appuyer votre demande. Le fournisseur doit pouvoir expliquer la période et le relevé appliqués.

Contrôlez le solde, pas seulement les kWh.

Avec la mensualisation, vous avez versé des avances. La facture finale rapproche ces versements du montant réellement dû. Elle peut demander un complément ou faire apparaître un trop-perçu ; le fait d’avoir changé ne supprime pas une dette antérieure.

La facture de clôture doit vous parvenir dans les quatre semaines suivant la résiliation. Si elle constate un trop-perçu, le remboursement doit intervenir dans les deux semaines suivant son émission. Retrouvez donc deux dates distinctes : la fin effective du contrat et la date d’émission de la facture de clôture.

Pour un changement jamais accepté, demandez la correction adaptée.

Écrivez au fournisseur qui se présente comme votre nouveau fournisseur. Indiquez que vous contestez la souscription et demandez la preuve de votre consentement ainsi que le rétablissement de la situation antérieure si la procédure s’applique. Joignez votre ancien contrat et le document inattendu ; dans votre réclamation au fournisseur, identifiez le point concerné.

La procédure amiable de correction d’un changement non souhaité doit être engagée dans les trois mois suivant le changement. Elle prévoit un rétablissement sous vingt-cinq jours à compter de la réception de la contestation, avec un délai pouvant atteindre deux mois dans une situation particulière. Ce parcours suppose l’absence de consentement : avoir signé puis regretté ne suffit pas.

Pour une facture ou un remboursement, conservez une réclamation écrite.

Un appel peut résoudre une question simple. S’il ne suffit pas, expliquez le désaccord par courrier, courriel ou le canal écrit prévu par le fournisseur. Joignez les périodes, la confirmation de bascule et les justificatifs de paiement utiles. La date de cette réclamation compte pour une éventuelle médiation.

Si le litige reste sans solution satisfaisante, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur national de l’énergie après deux mois, dans la limite d’un an après votre réclamation écrite, sous les conditions applicables. Une coupure ou une urgence réseau demande, elle, de joindre le dépannage du gestionnaire indiqué sur votre facture : n’attendez pas une médiation pour signaler un problème d’alimentation.