DEPUIS VOTRE LIGNE3179
Récupérez le RIO
Ce code permet d’identifier la ligne à transférer. Gardez aussi la date de fin d’engagement reçue avec lui.
Lire le messageLES DOSSIERS YAKA · TÉLÉCOM
Changer d’opérateur mobile. Le numéro reste. La suite se prépare.
Le RIO, les frais, la nouvelle SIM et le jour de bascule : un passage de relais à comprendre, dans le bon ordre. Avec des schémas concrets et un comparatif pour choisir quand partir.
UN NUMÉRO · DEUX RÉSEAUX · UN RELAIS
CE QUI RESTE À VOUS06 •• •• •• ••Votre numéro habituel
ANCIEN OPÉRATEURContrat clôturéAu portage effectif
NOUVEL OPÉRATEURVotre numéro actifSur la nouvelle SIM / eSIM
Le numéro est conservé. Il faut maintenant tester les appels, les SMS et internet.
Schéma explicatif · une interruption est possible pendant le portage.Des repères concrets. Vos mesures, vos dates, vos chiffres.
01 · LA RÉPONSE À GARDER
Comment garder mon numéro sans résilier moi-même ?
Pour changer d’opérateur mobile en gardant votre numéro, demandez la portabilité au nouvel opérateur.
Avec la portabilité du numéro, le nouvel opérateur prend en charge le transfert et la résiliation de la ligne portée. Ne résiliez pas vous-même cette ligne avant. C’est le portage effectif qui met fin à l’ancien contrat.
NOUVEL ABONNEMENT
Je garde mon numéro
Numéro + RIO de cette ligneCommandez avec portabilité
Choisissez le maintien du numéro lors de la souscription. Contrôlez le titulaire et le créneau accepté.
Vérifier l’offreAU PORTAGE EFFECTIF
Même numéro · nouvelle ligne
Laissez le relais se faire
La ligne passe chez le nouvel opérateur. Suivez sa procédure d’activation, puis testez les services.
Préparer le jour JJE GARDE MON NUMÉROUne demande auprès du nouvel opérateur.
Le nouvel opérateur organise le transfert. La résiliation de l’ancienne ligne portée prend effet quand le numéro bascule.
JE VEUX UN NOUVEAU NUMÉRODeux contrats à organiser.
Sans portabilité, l’ancienne ligne ne se ferme pas toute seule. Demandez sa résiliation séparément et préparez le changement de numéro auprès de vos contacts et services.
02 · LE CODE QUI FAIT LE LIEN
Comment obtenir mon RIO, même si ma ligne est inaccessible ?
Le relevé d’identité opérateur (RIO) compte 12 lettres et chiffres. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne mobile concernée. Le service est accessible 24 h/24. Ce code n’est ni le PIN, ni le PUK, ni un mot de passe.
MESSAGE DE VOTRE OPÉRATEURReconstitution fictive · données masquées
Les informations de votre ligne :
1TitulaireAlex Martin (exemple)
2RIOAB••••••••••
3Fin d’engagementUne date à vérifier
Le titulaire, pas seulement l’utilisateur
Une ligne utilisée par un enfant ou un conjoint peut être à votre nom. Préparez les justificatifs du titulaire pour le nouvel opérateur. Pour une ligne professionnelle, coordonnez la démarche avec la personne qui gère le contrat.
Le code de la bonne ligne
Dans un foyer, ne confondez pas les RIO de plusieurs mobiles. Transmettez le code uniquement à l’opérateur choisi, dans son parcours officiel.
L’engagement, distinct de la promotion
Une remise qui se termine n’est pas forcément un engagement qui s’achève. Notez la date contractuelle, puis demandez le montant d’un départ à la date envisagée.
Le 3179 est inaccessible, mais vous recevez encore vos messages.
L’Arcep publie les numéros gratuits proposés par les opérateurs pour déclencher l’envoi du RIO. Utilisez celui de votre opérateur ; le code est envoyé aux coordonnées de contact de la ligne.
Trouver le numéro RIO de mon opérateur (Arcep, PDF)Téléphone volé, SIM perdue ou ligne suspendue ?
Demandez le RIO au service client de l’opérateur que vous quittez. Préparez les informations du titulaire et de la ligne pour être identifié. Si vous changez seulement d’offre chez le même opérateur, demandez d’abord s’il s’agit d’une migration interne.
03 · AVANT DE COMMANDER
Comment vérifier que le nouvel opérateur me conviendra ?
Le réseau se choisit à vos adresses.
Le bon test porte sur vos lieux réels : le salon, le bureau, le trajet. Regardez la couverture et les mesures de qualité sur Mon réseau mobile de l’Arcep. Si possible, essayez une ligne du réseau envisagé dans les endroits qui comptent, notamment à l’intérieur.
Pour un opérateur virtuel, identifiez le réseau de l’offre précise. Le réseau utilisé, l’accès à la 5G, les appels Wi-Fi ou le service client sont des questions différentes.
Comparer les forfaits et leurs réseauxÀ la maisonÀ l’intérieur, là où vous appelez
Au travailAu bon étage, aux heures utiles
En déplacementLe trajet que vous faites vraiment
Six lignes à retrouver
avant de cliquer sur « commander ».
Prix au départ, puis ensuite
Date de fin de remise, coût normal et SIM/activation. Regardez le prix sur la durée où vous pensez rester.
Gigas en France et en voyage
Pays inclus, volume utilisable sur place et règle après le quota. Trouver mon enveloppe
Engagement et conditions de départ
Sans engagement, 12 ou 24 mois ? Conservez le récapitulatif contractuel de l’offre souscrite.
Téléphone et SIM / eSIM
Vérifiez le modèle exact, le format proposé et un éventuel verrouillage opérateur sur un ancien appareil.
Les services que vous utilisez
Appels Wi-Fi, partage de connexion, messagerie, montre connectée ou multi-SIM : ne supposez pas leur maintien.
Les contrats qui restent au foyer
Une remise box + mobile peut disparaître. Demandez les nouveaux prix des services conservés. Voir le budget du foyer
Ancienne SIM
Votre numéroPortabilité
Nouvelle SIM / eSIM
Contacts sur SIM
Messages vocauxÀ sauvegarder
avant le départ
Messages vocauxÀ sauvegarder
avant le départ
Le transfert du numéro ne fait pas cette sauvegarde à votre place.
Vos données ne sont pas la portabilité.
Conserver le numéro ne copie pas un répertoire stocké sur l’ancienne SIM, les messages vocaux ni les fichiers vers un autre téléphone. Sauvegardez ce qui compte avant de changer de SIM ou d’appareil. Si vous gardez le téléphone, vos photos et applications n’ont pas à être effacées pour changer de forfait.
·
04 · COMPRENDRE CE QU’ON VOUS FACTURE
Quels frais vais-je réellement payer en partant ?
Le transfert du numéro ne se facture pas. Le solde de l’ancien contrat, des frais contractuels ou un téléphone encore financé peuvent, eux, rester dus. Demandez un décompte qui distingue ces postes, plutôt qu’un seul « total à payer ».
L’abonnement et les consommations
Ce qui reste à facturer jusqu’à la résiliation, avec les corrections de périodes déjà payées.
Les frais de résiliation
Engagement restant selon les règles applicables, plus les frais contractuels de fermeture s’il y en a.
Le paiement du téléphone
Un crédit, un étalement ou une location peut continuer. Demandez son traitement séparément.
ENGAGEMENT DE PLUS DE 12 MOIS · CONTRAT CONCLU DEPUIS LE 1er JANVIER 2023
La fin du 12e mois
est un vrai point de repère.
MOIS 1 → 12Avant ce repèreDemander un décompte daté
12mois révolusMOIS 13 → TERMELa règle changeSelon le terminal subventionné
Après la fin du 12e mois, ces mensualités ne sont plus dues au titre de l’engagement.
Le contrat peut prévoir ce montant sur les mensualités d’abonnement restant à courir.
Ce repère ne supprime pas les sommes déjà dues, les frais de résiliation contractuels ni les paiements distincts du téléphone. Pour un engagement de 12 mois non terminé, un départ avant la fin du 12e mois ou un contrat plus ancien, faites confirmer le décompte applicable. Source : Légifrance · Article L. 224-28 : engagement et terminal subventionné
Exemple fictif : après 18 mois sur un engagement de 24 mois avec terminal subventionné, il reste six mensualités de 30 €, soit 180 €. Pour ce seul poste, la limite de 20 % représente 36 € ; les autres lignes du décompte se vérifient séparément.
Forfait engagé+Téléphone subventionné
Un avantage sur l’appareil, associé au forfait.
Un prix d’appareil lié à l’offre.
Un téléphone subventionné est vendu à un prix réduit en contrepartie d’un forfait engagé. C’est cette situation qui compte pour la règle des 20 %, pas le simple fait de posséder un téléphone ou de le payer en plusieurs fois.
Abonnement mobileLe contrat de la ligne≠Crédit / locationLe contrat de l’appareil
Le portage ne rembourse pas le financement.
Des paiements à relire séparément.
Un appareil payé en plusieurs fois n’est pas automatiquement un terminal subventionné. Le portage ne rembourse pas le financement : demandez si les échéances continuent ou si un solde devient exigible.
Sans engagement ? Vérifiez quand même les frais du contrat.
Il n’y a pas de mensualités futures dues au titre d’un engagement absent ou terminé. Des frais de fermeture expressément prévus et des sommes déjà consommées peuvent toutefois subsister. Une modification imposée de l’offre ou un motif légitime peut ouvrir un départ sans certains frais : gardez l’avis reçu, demandez les justificatifs et la procédure applicables, puis coordonnez la conservation du numéro.
05 · UN OUTIL POUR COMPARER LES VRAIS PARCOURS
Vaut-il mieux changer maintenant ou attendre ?
Vous avez repéré un nouveau forfait. Comparez ce que vous paierez en restant, en changeant aujourd’hui ou en attendant. Abonnements, promotions et frais sont comptés sur la même période.
POUR COMPRENDRE LE RÉSULTAT
Comment la dépense
s’accumule au fil des mois.
Les courbes additionnent ce que vous avez payé depuis aujourd’hui. Elles incluent les frais au moment du départ et le prix après promotion.
Garder le forfait Changer aujourd’hui Changer plus tard
Dans l’exemple, le départ immédiat ne dépasse plus le coût de rester à partir du 8e mois de la période comparée.
Les hypothèses à garder en tête
Votre prix actuel ne change pas pendant la période. Le nouveau forfait reste disponible au même prix si vous attendez ; sa promotion commence au changement. On compare des mois entiers, sans prorata ni chevauchement de factures. Les remises perdues commencent au départ. Un téléphone dont les paiements restent identiques est exclu des trois parcours ; si son coût ou son échéance change, comparez aussi le décompte du financement. Un éventuel remboursement de frais n’est pas anticipé.
06 · LE CALENDRIER ET LE JOUR J
Comment préparer ma SIM et le jour du changement ?
Le délai entre la commande et la bascule comprend plusieurs étapes. Fiez-vous au créneau confirmé par l’opérateur, pas à une promesse universelle de transfert « sous trois jours ». Une eSIM peut éviter une livraison postale ; elle ne supprime pas la programmation du portage.
CommandeSIM reçue / profil disponibleCréneau de portageTests terminés
Ancienne ligne
Votre numéro reste actifFin du contrat porté
Nouvelle ligne
Numéro provisoire possibleVotre numéro conservé
La commande ne coupe pas immédiatement votre ancienne ligne.Une interruption peut survenir ici.
Livraison, identité, rétractation.
La procédure commerciale et les dates proposées varient. La préparation de la SIM et le transfert du numéro sont deux étapes différentes. Certaines notices demandent une activation avant le portage. Suivez l’ordre communiqué pour votre commande ; ne supposez pas qu’une règle d’un autre opérateur s’applique à la vôtre.
Un plafond de quatre heures.
Le maximum annoncé par Service Public pour la coupure pendant le portage mobile est de quatre heures. Ce n’est ni le délai de livraison ni une durée habituelle garantie. Si le créneau est dépassé ou si le service ne revient pas, signalez l’incident.
La SIM : avoir la carte et la notice.
Vérifiez sa réception et le format adapté au téléphone. Conservez le support avec le PUK. Suivez l’ordre donné pour l’activation et l’insertion ; ne jetez pas l’ancienne carte avant d’avoir vérifié le transfert.
L’eSIM : préparer l’accès internet.
Vérifiez la compatibilité du modèle et l’accès au profil, au QR code ou à l’application indiquée. Prévoyez du Wi-Fi et, si nécessaire, un second écran. Ne supprimez pas un profil au hasard pour résoudre un échec.
Choisissez un créneau où vous pouvez être indisponible.
Évitez une opération urgente qui dépend d’un SMS bancaire pendant le portage. Gardez une connexion Wi-Fi et les moyens de récupération déjà proposés par vos services. En double SIM, identifiez la ligne personnelle et la ligne professionnelle avant de modifier un réglage.
Un appel qui demande votre code de connexion ou votre code bancaire pour « finir le transfert » ne justifie jamais de le communiquer. Passez par l’application ou l’assistance officielle.
APRÈS LA BASCULE · LES QUATRE TESTS À FAIRE
Les barres de réseau
ne suffisent pas à dire « c’est bon ».
01
Recevoir un appel
Faites appeler votre numéro habituel depuis un autre téléphone. Il doit sonner sur la nouvelle ligne.
Vérifie l’acheminement entrant.02
Passer un appel
Appelez un proche et faites vérifier le numéro affiché. Il doit être le numéro conservé.
Vérifie la présentation du numéro.03
Envoyer / recevoir un SMS
Testez un SMS classique. Une conversation iMessage ou RCS fonctionnant en Wi-Fi ne teste pas la même chose.
Vérifie le service SMS.04
Ouvrir une page sans Wi-Fi
Coupez temporairement le Wi-Fi et ouvrez une page. En double SIM, utilisez les données de la nouvelle ligne.
Vérifie les données mobiles.Puis contrôlez vos usages particuliers : messagerie vocale, partage de connexion, appels Wi-Fi et services de montre ou multi-SIM. Un test de base réussi ne prouve pas que toutes vos anciennes options existent sur la nouvelle offre.
07 · SI LE RELAIS NE SE PASSE PAS COMME PRÉVU
Que faire si mes appels, mes SMS ou mon numéro ne fonctionnent plus ?
Commencez par un test précis, puis contactez le bon interlocuteur. Un téléphone qui affiche du réseau peut recevoir les appels sans avoir internet, ou garder un numéro provisoire dans une application. Ces situations ne se règlent pas toutes de la même façon.
Le RIO est refusé.
Premier contrôleRapprochez numéro, code et titulaire. Vérifiez qu’aucune autre demande de portage n’est en cours.
Suite utileDemandez le motif du rejet au nouvel opérateur ; faites corriger le RIO par l’ancien si nécessaire.
La SIM n’est pas arrivée.
Premier contrôleRetrouvez le suivi de commande et le créneau de portage annoncé.
Suite utileContactez le nouvel opérateur avant la bascule pour demander un report ou une solution compatible.
Les appels n’arrivent pas.
Premier contrôleTestez un appel entrant depuis une autre ligne, puis un appel sortant. Notez les heures et le message entendu.
Suite utileSignalez les deux résultats au nouvel opérateur : le transfert peut être incomplet.
Les appels passent, internet non.
Premier contrôleVérifiez les données mobiles et, en double SIM, la ligne choisie pour internet.
Suite utileDemandez à l’assistance les réglages propres à votre offre, dont l’APN si nécessaire.
Une application affiche le numéro provisoire.
Premier contrôleFaites vérifier le numéro présenté lors d’un appel sortant et d’un SMS classique.
Suite utileSi le réseau utilise le bon numéro, vérifiez l’enregistrement dans iMessage, RCS ou l’application concernée.
L’ancienne ligne a déjà été résiliée ? Agissez rapidement.
Le numéro peut encore être porté dans les 40 jours calendaires suivant la résiliation. Pour une ligne mobile, demandez d’abord sa réactivation gratuite à l’ancien opérateur, puis coordonnez le portage avec le nouveau.
Gardez la date effective de résiliation et les références de ligne. Ne lancez pas plusieurs demandes en parallèle pour tenter d’accélérer la procédure.
Si le problème persiste, gardez une réclamation écrite.
Indiquez le numéro concerné, le créneau annoncé, les heures de coupure, les tests faits et le résultat demandé. Conservez la réponse et le numéro de dossier. Pour un retard, une interruption excessive ou une perte du numéro, demandez aussi l’indemnisation applicable.
En l’absence de réponse du service client dans un mois, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, adressez-vous au service recours consommateurs par écrit. Le Médiateur peut ensuite être saisi après une réponse insatisfaisante ou un mois sans réponse de ce service. Une absence de réponse du service client depuis plus de deux mois permet aussi une saisine directe, sous les autres conditions de recevabilité.
La demande au Médiateur doit notamment intervenir dans l’année qui suit votre première réclamation écrite au professionnel.
Vérifier les conditions et saisir le Médiateur08 · FERMER LE DOSSIER, PAS LES YEUX
Pourquoi suis-je encore prélevé par mon ancien opérateur ?
La dernière facture de l’ancien opérateur et la première du nouveau peuvent arriver dans le même mois. Cela ne prouve pas une double facturation injustifiée. Comparez les périodes, les frais et les éventuels avoirs avec le jour du portage effectif.
- Fin de la ligne portée
- 10 octobre
- Services à solder
- Jusqu’à cette date
- Autres postes possibles
- Frais de départ, téléphone, correction d’une période payée d’avance
Un débit après le portage peut régler des sommes dues avant ou au moment du départ.
- Début de la nouvelle ligne
- 10 octobre
- Période d’abonnement dans cet exemple
- 10 octobre – 9 novembre
- Autres postes possibles
- SIM, activation ou options souscrites
La première facture peut couvrir une autre période et inclure des frais ponctuels.
Ce qui mérite une demande d’explication.
Si l’abonnement de l’ancienne ligne apparaît encore facturé pour une période après sa résiliation effective, demandez le détail et la correction applicable. Rapprochez aussi les frais de départ du décompte daté demandé avant le changement.
Une facture n’est pas justifiée uniquement parce qu’elle s’appelle « clôture ». Repérez la ligne contestée, sa période, son montant et la confirmation de portage pour faire une réclamation précise.
Ce qui peut continuer sans être une erreur.
Le paiement du téléphone ou un service conservé au foyer peut rester prélevé. La portabilité d’un mobile ne ferme pas automatiquement la box, les autres lignes ou un financement distinct.
Téléchargez contrat, factures et confirmation avant de perdre l’accès à l’ancien espace client. Si vous avez demandé un remboursement de frais, gardez aussi les justificatifs et son échéance de traitement.
09 · SI VOUS CHANGEZ D’AVIS
Puis-je annuler après avoir souscrit ?
RÉTRACTATION À DISTANCE14jours calendaires
En principe, pour le service :
à partir du lendemain de la conclusion.
Vérifiez le point de départ du délai.
Pour un forfait souscrit à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Pour un achat couplé téléphone + service, le délai court à partir du lendemain de la réception du bien. En boutique, il n’existe pas de droit général de retour pour un simple changement d’avis. Retrouvez le formulaire et le destinataire dans les documents de commande.
Une exécution commencée à votre demande peut donner lieu au paiement du service fourni. Exercez votre droit via le formulaire ou une déclaration explicite, et gardez la preuve d’envoi. Renvoyer le téléphone seul ne suffit pas à exprimer votre rétractation.
Le contratRétractation
Le portage prévuAnnulation confirmée
Faites confirmer son annulation.
Contactez rapidement le nouvel opérateur : la rétractation du contrat et l’arrêt d’une opération technique programmée doivent être coordonnés. Demandez une confirmation du statut du portage et de ce qui reste actif.
Votre numéroNouvel opérateur
Préparez la suite avant de fermer cette ligne.
Organisez la suite avant de fermer.
Ne supposez pas que l’ancien contrat se réactive automatiquement. Précisez que vous souhaitez conserver le numéro et faites confirmer la procédure pour la ligne désormais portée. Évitez de lancer plusieurs demandes de transfert en parallèle.
LE BON ORDRE, JUSQU’AU BOUT
Le réseau. Le coût.
Le numéro. Les tests.
Choisissez l’offre qui convient à vos lieux et usages, puis lancez le transfert avec les bons documents.
LES PRÉCISIONS UTILES
Encore une question ?On précise.
Une carte prépayée peut-elle garder son numéro ?
Oui, la portabilité concerne aussi le passage d’une carte prépayée à un forfait et l’inverse. Vérifiez l’identification de la ligne et le RIO ; ne laissez pas expirer une ligne que vous souhaitez transférer.
Puis-je porter un numéro de métropole vers un autre territoire français ?
La portabilité s’exerce à l’intérieur d’un même territoire de numérotation. Un transfert entre la métropole et un territoire ultramarin ne doit pas être supposé possible : faites préciser le cas par les opérateurs avant de commander.
Dois-je changer mon numéro dans WhatsApp si je conserve le même ?
Le numéro conservé reste le même. Si une application demande une nouvelle vérification, attendez que la ligne reçoive correctement les SMS et les appels. Ne remplacez pas votre numéro habituel par un numéro provisoire sans en comprendre les conséquences.
CONTINUER AVEC YAKA
La bonne suite.Selon votre besoin.
LA MÉTHODE YAKA
Comprendre les hypothèses.Retrouver les sources.
Préparé par l’équipe éditoriale YakaComparer avec l’aide de l’IA. Réécriture et vérification des références le 14 octobre 2026. Le comparateur rapproche rester, partir aujourd’hui et attendre sur la même période, avec les frais et promotions saisis. Les montants sont fictifs tant que vous ne les avez pas remplacés. Les règles de portabilité, de résiliation et de rétractation ont été recontrôlées dans les références institutionnelles. Les offres partenaires conservent leurs dates de relevé.
Numéro et engagement
Résiliation et contrat
Les procédures propres à un opérateur sont des exemples. Votre récapitulatif contractuel, vos conditions tarifaires et la confirmation de commande permettent de vérifier les frais, services et dates applicables à votre ligne.