Le repère de quatre mois part d’ici.
LES DOSSIERS YAKA · TÉLÉCOM
Mon forfait mobile ou ma box augmente :
faut-il accepter ou changer ?
Commencez par la cause, pas par la résiliation. Fin de promotion, option ajoutée ou nouveau tarif : retrouvez vos droits, les dates utiles et le coût d’un changement.
Le prix change.La bonne décision
se prépare.
se prépare.
Le délai de quatre mois part de la notification, lorsqu’il s’applique.
Pourquoi ma facture de mobile ou de box augmente-t-elle ?
Comparez la facture précédente, la nouvelle et votre récapitulatif contractuel. Une hausse peut venir de quatre mécanismes différents, avec des démarches différentes.
Remise de lancement terminée
Le prix « puis… » était annoncéRetrouvez sa durée dans la commande.
Votre forfait passe à un autre tarif
Le contrat est modifiéLisez la notification et ses droits de sortie.
Une option apparaît sur la facture
Un service séparé est facturéCherchez la commande ou l’accord correspondant.
Révision annuelle selon un indice
Une formule est appliquéeComparez la clause initiale et le calcul reçu.
Le tarif après promotion était-il prévu ?
Retrouvez la ligne « pendant… puis… » dans votre commande. Si le prix et la date étaient déjà fixés, la remise prend fin comme prévu. Ce n’est pas, à elle seule, une nouvelle modification du contrat.
La date de fin de remise peut précéder la fin d’engagement. Ne déduisez pas de la hausse que vous pouvez partir sans frais.
Le supplément concerne-t-il vraiment l’abonnement ?
Des appels hors forfait, une recharge ou un achat sur facture peuvent augmenter le total sans changer le prix de la ligne. Identifiez le libellé avant de demander la résiliation.
Pour une option distincte, cherchez l’accord de commande. Une hausse du forfait avec davantage de Go et l’ajout payant d’un service de contenus ne se traitent pas automatiquement de la même façon.
« Indexation » : regardez ce qui était déjà signé.
Une clause peut prévoir un ajustement selon un indice public objectif. La CJUE distingue l’application d’une méthode claire déjà convenue d’une modification du contrat. Ajouter une clause, changer l’indice ou modifier la formule n’est pas simplement appliquer la clause initiale.
Demandez le texte d’origine, l’indice, la période retenue et le détail du calcul. Le mot « inflation » dans un courriel ne suffit pas à valider la hausse.
Puis-je refuser la hausse et garder mon ancien tarif ?
Vous pouvez parfois refuser l’évolution et garder le tarif précédent, si l’opérateur propose ce choix. Le droit de résilier sans frais n’oblige pas, à lui seul, l’opérateur à maintenir votre ancienne offre.
Je reçois un avis de changementJe vérifie le prix, les services et les dates.
Je conserve la ligne
Le nouveau tarif peut s’appliquer à la date annoncée.
Je refuse et je pars
Je fais valoir le droit de sortie dans son délai.
Un refus de l’évolution est proposé
Je l’utilise dans le délai prévu si je veux rester à l’ancien tarif.
Faculté supplémentaire, pas un choix systématiquement proposé.Un bouton de refus est proposé : gardez la preuve.
Utilisez-le avant la date indiquée. Conservez la confirmation et regardez ce qu’il refuse exactement : un supplément, un service ou toute l’évolution. Vérifiez ensuite le prix sur la facture.
Sans choix de refus, vous pouvez demander une remise ou comparer d’autres offres. Une nouvelle proposition peut changer les services, le prix durable et l’engagement : lisez-la avant de valider.
Une option non commandée : demandez sa correction.
Un paiement supplémentaire exige un accord exprès. Pour une option séparée que vous n’avez pas demandée, réclamez la preuve de commande, l’arrêt de sa facturation et le remboursement des sommes prélevées sans votre accord.
Fermer toute la ligne n’est pas la seule réponse à une option contestée. Distinguez sa résiliation pour l’avenir et votre demande de remboursement pour les factures passées.
Le piège : accepter une migration pour « simplement voir le prix ».
Un écran de confirmation peut valider une nouvelle offre. L’Arcep rappelle que le droit spécial de sortie suppose de ne pas avoir expressément accepté les nouvelles conditions. Gardez la proposition et vérifiez ce que vous confirmez.
Quel délai ai-je pour résilier sans frais ?
Pour une modification unilatérale relevant de l’article L224-33, la notification doit précéder l’application d’au moins un mois. Vous disposez de quatre mois depuis cette notification pour résilier sans frais si vous refusez les nouvelles conditions.
Un mois de prévenance dans cet exemple.
Organisez le départ sans attendre cette date.
La première facture augmentée ne remet pas le compteur à zéro.
Gardez le message complet, pas seulement la facture.
Le projet doit être annoncé clairement sur un support durable, comme un courriel ou un courrier. Archivez son contenu et sa date. Le délai ne recommence pas à la première facture augmentée.
Vous ne retrouvez que la facture ? Demandez copie de la notification et sa date d’envoi. Une information absente ou tardive mérite une réclamation ; ne vous attribuez pas une nouvelle date de départ sans examen du dossier.
Toute hausse n’ouvre pas ce droit spécial.
Une fin de promotion prévue et une indexation objective déjà convenue demandent une autre lecture. Le texte prévoit aussi des exceptions pour les changements entièrement favorables, purement administratifs sans effet négatif, ou découlant directement de la législation.
Si l’opérateur invoque une taxe, demandez le texte et le montant concernés. Une hausse décidée pour ses propres coûts ne devient pas automatiquement une obligation légale.
Le calendrier de l’outil donne un repère de date à date. Préparez la demande avant son terme ; il ne tranche ni une contestation sur la notification ni un éventuel report de délai.
Que faire avec le message que j’ai reçu ?
Ouvrez le message et votre contrat à côté de vous. Choisissez ce que vous y lisez : le parcours distingue les démarches, les dates à retrouver et les points qui restent inconnus.
Votre abonnement évolue
Envoyé le 8 octobreLa date utile pour le délai.
Votre tarif change à compter du 8 novembre.La date d’application est distincte.
Vos possibilités de refus ou de résiliationÀ lire avant de cliquer sur une nouvelle offre.
Yaka, lire votre avis de hausseParcours guidé · aucune pièce à envoyer
Quel abonnement est concerné ?
Activez JavaScript pour répondre. Les règles et exemples restent lisibles dans le dossier.
Le parcours rapproche vos observations des cas expliqués dans le dossier. Il ne lit aucun document, ne valide pas une clause et n’exécute aucune résiliation. Les réponses inconnues restent des vérifications à faire.
Est-ce moins cher de changer maintenant ?
Comparez le coût pour rester avec celui d’un départ maintenant. Ajoutez le prix après promotion, les frais réellement confirmés et les remises perdues sur les autres lignes.
Sans frais de résiliation ne veut pas dire sans dépense.
Il reste les services consommés jusqu’à la fermeture, l’activation de la nouvelle ligne et d’éventuels contrats distincts. Le matériel à rendre n’est pas offert parce que le motif de départ est reconnu.
Gardez aussi les financements du téléphone séparés. Si leurs paiements sont identiques dans les deux choix, ils ne changent pas l’écart ; sinon, ajoutez leur décompte avant de décider.
Une remise de fidélité doit couvrir la même période.
Demandez sa durée et le prix ensuite. Un rabais de trois mois ne se compare pas à une offre durable en regardant seulement le prochain prélèvement.
Le simulateur ci-dessous projette des mois entiers, sans chevauchement de factures. Pour un budget définitif, ajoutez le prorata, les options variables et le décompte de départ réel.
Quel forfait ou quelle box comparer à la place ?
Gardez les services que vous utilisez, puis comparez le prix durable. Une remise plus forte ne compense pas un réseau inutilisable ou un équipement manquant.
Pour le mobile
- À vos lieux de vie
- Réseau effectivement utilisable
- Dans le forfait
- Go, appels, pays et options utiles
- Sur la facture
- Prix ensuite, SIM et engagement
Pour la box
- À votre adresse
- Accès et formule disponibles
- Dans les pièces
- Wi-Fi, relais et appareils
- Sur la facture
- Services, matériel et frais
Mobile : regardez d’abord votre consommation.
Des Go supplémentaires ne justifient pas un prix plus élevé si vous ne les utilisez pas. Reprenez vos cycles complets et les pays utiles, puis vérifiez le réseau chez vous et au travail.
Estimer les Go dont j’ai besoin · Comparer tous les forfaits référencés
Box : testez l’adresse avant de commander.
Comparez décodeur, Wi-Fi, relais, téléphone et plateformes payantes. Si vous changez de box, une remise sur les mobiles peut disparaître. Recalculez le foyer entier.
Voir les accès et offres à mon adresse · Vérifier les remises box et mobile
Comment changer sans perdre mon numéro ni oublier des frais ?
Coordonnez la conservation du numéro avec la reconnaissance du motif de départ. La portabilité ferme la ligne concernée ; elle ne suffit pas à faire traiter automatiquement les frais au bon titre.
Conserver le numéro
RIONouvel opérateurPortage
Le portage effectif ferme la ligne concernée.
Faire reconnaître le motif
Avis reçuAncien opérateurConfirmation
Le motif et son traitement évitent une sortie facturée comme un départ ordinaire.
Vous gardez le numéro : laissez le nouvel opérateur le porter.
Récupérez le RIO au 3179 depuis la ligne concernée, puis transmettez-le au nouvel opérateur. Ne résiliez pas vous-même la ligne avant le portage. L’ancien contrat prend fin au portage effectif pour les services concernés.
En parallèle, demandez à l’ancien opérateur comment enregistrer le refus de modification et l’exonération. Gardez le message, la réponse et la date de portage. Si la facture affiche des frais, demandez leur correction avec ces pièces.
Pour une box, préparez aussi les équipements.
Faites confirmer l’activation et prévoyez un secours si la connexion est indispensable. Une interruption reste possible pendant le changement.
Suivez la liste et le délai de restitution : box, décodeur, relais et accessoires. Gardez la preuve de dépôt jusqu’à la validation du retour. Vérifiez séparément les autres contrats qui restent ouverts.
Le piège : demander une résiliation ordinaire en oubliant le motif.
Indiquez le refus de la modification contractuelle et joignez sa notification selon la procédure demandée. Faites confirmer le traitement des frais, sans interrompre vous-même un numéro en cours de portabilité.
Préparer SIM, portabilité et jour du changement · Préparer l’installation et le retour de l’ancienne box
Comment contester une option ou des frais injustifiés ?
Écrivez avec le libellé, la facture et le montant contestés. Demandez une correction précise : preuve de commande, arrêt d’option, remboursement ou suppression des frais de départ.
La ligne contestéeLibellé, facture, période et montant
La preuve utileContrat, notification ou absence de commande
La correction demandéeArrêt de l’option, remboursement ou exonération
Réponse écrite et facture suivante à contrôler
Une preuve utile pour chaque demande.
Pour une option, demandez la commande et l’accord de paiement. Pour un prix différent de la promesse, joignez le récapitulatif ou la publicité conservée. Pour des frais de sortie, ajoutez notification, refus et confirmation du motif.
Conservez l’échange daté et la référence de dossier. Vérifiez la réponse puis la facture suivante : la promesse d’un avoir et son inscription effective sont deux étapes.
Sans solution, suivez le recours adapté.
Après une réponse insatisfaisante ou un mois sans réponse du service client, écrivez au service consommateurs. Après son refus ou un mois de silence, vous pouvez saisir le Médiateur, sous ses conditions.
Une saisine directe est aussi possible après deux mois sans réponse du service client. Le délai de saisine est d’un an depuis votre première réclamation écrite. Retrouvez les étapes sur Service Public.
Démarche : Service Public · Saisir le médiateur des communications électroniques
LES QUESTIONS QUI RESTENT
Promesse de prix, famille et téléphone
Ces précisions complètent les démarches ci-dessus.
Une offre « à vie » empêche-t-elle toute hausse ?
Relisez la promesse exacte et les conditions de votre contrat. Une remise sans date de fin et un prix garanti sans possibilité de révision ne désignent pas la même chose. Gardez la publicité et demandez la justification écrite de la hausse.
Mon silence est-il une acceptation expresse ?
Ne pas répondre à un avis de modification ne revient pas à signer une nouvelle offre. Le contrat peut néanmoins évoluer à la date annoncée si vous restez. Ne laissez pas passer le délai en pensant que votre silence bloque la hausse.
Une hausse permet-elle de fermer toutes les lignes de la famille ?
Pas automatiquement. Identifiez le contrat modifié et les éléments d’une éventuelle offre groupée. Une remise entre plusieurs contrats ne suffit pas à prouver un droit de sortie identique pour chacun. Faites préciser les lignes concernées et le prix des contrats conservés.
Puis-je simplement bloquer le prélèvement ?
Cela ne résilie pas la ligne et ne corrige pas la facture. Adressez une contestation précise à l’opérateur et demandez le traitement des sommes discutées. Évitez de créer un impayé sur l’ensemble de l’abonnement pour contester une option.
Le financement de mon téléphone disparaît-il avec le forfait ?
Un crédit, une location ou un paiement distinct peut continuer. Demandez son décompte séparément. Une exonération des frais de résiliation du service n’efface pas automatiquement les autres contrats.
MÉTHODE ET SOURCES
Les bons documents pour votre décision
Recherche vérifiée le 23 octobre 2026 pour les contrats de particuliers. Le dossier distingue les modifications du contrat, les prix déjà convenus et les options séparées. Le diagnostic et les calculs se font dans le navigateur, sans lecture de vos documents ni envoi des montants. Seule la carte d’une offre choisie est chargée depuis Yaka.
Les prix du catalogue gardent leur date de relevé. L’accès à la box et les conditions de départ sont à confirmer pour votre ligne. Les liens commerciaux vérifiés peuvent rémunérer YakaComparer.