Résilier son forfait mobile : démarches, portabilité et frais à vérifier

Avec conservation du numéro, le nouvel opérateur organise la résiliation

Appelez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir son relevé d’identité opérateur. Ce service gratuit est accessible tous les jours, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Le RIO et la date de fin d’engagement sont aussi envoyés par SMS. Conservez ce message avant de commencer la commande du nouveau forfait.

Transmettez le RIO au nouvel opérateur en choisissant la conservation du numéro. La demande de portabilité vaut demande de résiliation de l’ancien abonnement. Évitez donc d’envoyer en parallèle une résiliation indépendante qui compliquerait le transfert. La ligne et les dates doivent être organisées dans ce même parcours.

Le code de la SIM, le code de déverrouillage du téléphone et le RIO ont des fonctions différentes. Le RIO identifie la ligne à transférer ; il ne sert ni à débloquer une SIM après plusieurs codes PIN erronés ni à désimlocker un appareil.

Sans conservation du numéro, une demande de résiliation reste nécessaire

Si vous abandonnez le numéro, demandez directement la résiliation auprès de votre opérateur selon le parcours prévu. Gardez la confirmation et la date effective annoncée. L’arrêt d’un prélèvement bancaire ne résilie pas le contrat et peut créer un impayé.

L’Arcep rappelle qu’un contrat sans engagement peut être résilié à tout moment et encadre le délai de prise en compte de la demande. Une date souhaitée plus tardive peut être utile pour coordonner un départ ou un remplacement. Avant de fermer la ligne, modifiez aussi les coordonnées de contact des services qui utilisent ce numéro.

Distinguer abonnement, engagement et financement du téléphone

Un forfait sans engagement de durée n’a pas la même situation qu’un abonnement encore engagé. Retrouvez la date dans le contrat, la facture ou le SMS du 3179. Si un engagement court toujours, demandez le détail du coût de sortie pour votre date et votre contrat, plutôt qu’appliquer un pourcentage trouvé sans son contexte.

La présence d’un téléphone subventionné, la date de conclusion et les éventuels motifs de résiliation peuvent modifier le calcul. Les mensualités d’un financement distinct du téléphone suivent aussi leurs propres conditions. Une ligne résiliée peut donc laisser une dette de matériel à régler.

Pour comparer une économie annoncée, additionnez les mensualités du nouveau forfait et les frais de changement, puis les sommes restant dues à l’ancien opérateur. Le dossier pour changer d’opérateur mobile détaille la préparation selon la situation. Une remise du premier mois ne suffit pas à compenser un coût de sortie élevé.

Le jour du portage, suivre le créneau et vérifier les deux sens d’appel

Service Public indique un délai de portabilité en principe de trois jours ouvrables, sauf date ultérieure demandée, avec une interruption limitée à quatre heures. Le nouvel opérateur précise le créneau pour utiliser la nouvelle SIM. Une carte avec numéro provisoire peut être proposée en attendant le transfert.

Une fois le portage terminé, vérifiez les appels entrants et sortants, les SMS et l’accès aux données. Si une fonction manque, contactez le nouvel opérateur avec la confirmation de portabilité. Gardez également l’ancienne facture et le récapitulatif de la commande pour identifier les périodes facturées.

La dernière facture de l’ancien opérateur peut comporter des sommes dues jusqu’à la date de fin et les éventuels frais contractuels. Comparez-la avec cette date et les paiements déjà effectués. En cas de retard de portage ou de perte du numéro, Service Public décrit une possibilité de demander une indemnisation ; documentez les dates et le préjudice plutôt que de multiplier les nouvelles commandes.